Informasi Umum
Kebijakan
1. Syarat Layanan
1. PENDAHULUAN
1.1. Selamat datang di platform Tresnan Mart. Platform Tresnan Mart merupakan salah satu unit usaha dari Koperasi Konsumen Bumi Rakyat Indonesia yang menfasilitasi anggota koperasi untuk berdagang dan memperluas pemasaran barang dagangannya. Platform ini mengajak anda untuk ikut serta dalam kegiatan berkoperasi. Laba dari kegiatan Tresnan Mart akan dibagikan kepada anggotanya berupa SHU yang akan masuk ke dalam simpanan emas. Silakan baca Syarat Layanan berikut dengan cermat sebelum menggunakan Situs ini atau membuka akun Tresnan Mart (“Akun”) agar anda mengetahui tentang hak dan kewajiban hukum anda. “Layanan” yang kami berikan atau sediakan termasuk (a) Situs, (b) layanan yang disediakan oleh Situs dan oleh perangkat lunak klien Tresnan Mart yang tersedia melalui Situs, dan (c) semua informasi, halaman tertaut, fitur, data, teks, gambar, foto, grafik, musik, suara, video (termasuk siaran langsung (live stream)), pesan, tag, konten, pemrograman, perangkat lunak, layanan aplikasi (termasuk, dengan tidak terbatas pada, setiap layanan aplikasi mobile) atau materi lainnya yang tersedia melalui Situs atau layanan terkait (“Konten”). Setiap fitur baru yang ditambahkan atau memperbesar Layanan juga tunduk pada Syarat Layanan ini. Syarat Layanan ini mengatur penggunaan Layanan yang disediakan oleh Tresnan Mart.
1.2. Layanan termasuk layanan platform online yang menyediakan tempat dan peluang untuk penjualan barang antara pembeli (“Pembeli”) dan penjual (“Penjual”) (secara bersama-sama disebut “anda”, “Pengguna” , “member”, atau “Para Pihak”). Kontrak penjualan yang sebenarnya adalah secara langsung antara Pembeli dan Penjual dan Tresnan Mart bukan merupakan pihak di dalamnya atau setiap kontrak lainnya antara Pembeli dan Penjual serta tidak bertanggung jawab sehubungan dengan kontrak tersebut. Para Pihak dalam transaksi tersebut akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk kontrak penjualan antara mereka, daftar barang, garansi pembelian dan sebagainya. Tresnan Mart tidak terlibat dalam transaksi antara Pengguna. Tresnan Mart dapat atau tidak dapat melakukan penyaringan awal terhadap Pengguna atau Konten atau informasi yang diberikan oleh Pengguna. Tresnan Mart berhak untuk menghapus setiap Konten atau informasi yang diposting oleh anda di Situs sesuai dengan Bagian 6.4 di sini. Tresnan Mart tidak dapat memastikan bahwa Pengguna akan benar-benar menyelesaikan transaksi.
1.3 Sebelum menjadi Pengguna Situs, anda harus membaca dan menerima semua syarat dan ketentuan dalam, dan yang berkaitan dengan, Syarat Layanan ini dan anda harus memberikan persetujuan atas pemrosesan data pribadi anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi yang terkait dengan Syarat Layanan ini.
1.4 Tresnan Mart berhak untuk mengganti, mengubah, menangguhkan atau menghentikan semua atau bagian apapun dari Situs ini atau Layanan setiap saat atau setelah memberikan pemberitahuan sebagaimana dipersyaratkan oleh undang-undang dan peraturan setempat. Tresnan Mart dapat meluncurkan Layanan tertentu atau fitur tertentu dalam versi beta, yang mungkin tidak berfungsi dengan baik atau sama seperti versi akhir, dan kami tidak bertanggung jawab dalam hal demikian. Tresnan Mart juga dapat membatasi fitur tertentu atau membatasi akses anda ke bagian atau seluruh Situs atau Layanan atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan atau kewajiban.
1.5 Tresnan Mart berhak untuk menolak memberikan akses ke Situs atau Layanan kepada anda atau mengizinkan anda untuk membuka Akun dengan alasan apapun.
DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN Tresnan Mart ATAU MEMBUKA AKUN, ANDA MEMBERIKAN PENERIMAAN DAN PERSETUJUAN YANG TIDAK DAPAT DICABUT ATAS PERSYARATAN PERJANJIAN INI, TERMASUK SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN SERTA KEBIJAKAN YANG DISEBUTKAN DI SINI DAN/ATAU TERKAIT DI SINI, KEBIJAKAN PRIVASI Tresnan Mart, DAN SETIAP INFORMASI YANG TERSEDIA DI PLATFORM TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, BAGIAN HELP CENTRE DAN FREQUENTLY ASKED QUESTIONS DARI PLATFORM.
APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI KETENTUAN INI, MOHON JANGAN MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI ATAU MENGAKSES SITUS. APABILA ANDA DI BAWAH USIA 17 TAHUN ATAU BELUM MENIKAH DAN BERADA DIBAWAH PENGAMPUAN, ANDA HARUS MENDAPATKAN IZIN DARI ORANG TUA ATAU WALI UNTUK MEMBUKA AKUN DAN ORANG TUA ATAU WALI TERSEBUT HARUS MENYETUJUI KETENTUAN PERJANJIAN INI. APABILA ANDA TIDAK MEMAHAMI BAGIAN INI, MOHON JANGAN MEMBUAT AKUN SAMPAI ANDA TELAH MEMINTA BANTUAN ORANG TUA ATAU WALI ANDA. APABILA ANDA ADALAH ORANG TUA ATAU WALI ANAK DI BAWAH UMUR YANG MEMBUAT AKUN, ANDA HARUS MENERIMA KETENTUAN PERJANJIAN INI ATAS NAMA ANAK DI BAWAH UMUR TERSEBUT DAN ANDA AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEMUA PENGGUNAAN AKUN ATAU LAYANAN Tresnan Mart YANG MENGGUNAKAN AKUN TERSEBUT, BAIK APAKAH AKUN TERSEBUT SUDAH DIBUKA SAAT INI ATAU DIBUAT DI MASA MENDATANG.
2. PRIVASI
2.1 Privasi anda sangatlah penting bagi kami di Tresnan Mart. Untuk melindungi hak-hak anda dengan lebih baik kami telah menyediakan Kebijakan Privasi Tresnan Mart untuk menjelaskan praktik privasi kami secara rinci. Silakan baca Kebijakan Privasi untuk memahami bagaimana Tresnan Mart mengumpulkan dan menggunakan informasi yang berkaitan dengan Akun anda dan/atau penggunaan Layanan oleh anda (“Informasi Pengguna”). Dengan menggunakan Layanan atau memberikan informasi di Situs, anda:
(a) menyetujui tindakan Tresnan Mart untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah Konten, data pribadi dan Informasi Pengguna anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi;
(b) menyetujui dan mengakui bahwa hak kepemilikan atas Informasi Pengguna dimiliki secara bersama oleh anda dan Tresnan Mart; dan
(c) tidak akan, baik secara langsung maupun tidak langsung, mengungkapkan Informasi Pengguna anda kepada setiap pihak ketiga, atau sebaliknya memperbolehkan setiap pihak ketiga untuk mengakses atau menggunakan Informasi Pengguna anda, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Tresnan Mart.
2.2 Pengguna yang memiliki data pribadi Pengguna lainnya melalui penggunaan Layanan (“Pihak Penerima”) dengan ini setuju bahwa, mereka akan (i) mematuhi semua undang-undang perlindungan data pribadi yang berlaku sehubungan dengan data tersebut; (ii) mengizinkan Pengguna yang data pribadinya telah dikumpulkan oleh Pihak Penerima (“Pihak yang Mengungkapkan”) untuk menghapus datanya yang telah dikumpulkan dari database Pihak Penerima; dan (iii) mengizinkan Pihak yang Mengungkapkan untuk meninjau informasi apa saja yang telah dikumpulkan tentang mereka oleh Pihak Penerima, dalam setiap kasus (ii) dan (iii) di atas, dilakukan sesuai dengan dan bilamana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
3. IZIN TERBATAS
3.1 Tresnan Mart memberikan izin terbatas yang dapat dicabut kembali kepada anda untuk mengakses Layanan dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Syarat Layanan ini. Semua Konten eksklusif, merek dagang, merek layanan, nama merek, logo dan kekayaan intelektual lainnya (“Kekayaan Intelektual”) yang ditampilkan di Situs merupakan milik Tresnan Mart dan bila berlaku, pemilik pihak ketiga yang diidentifikasi dalam Situs. Tidak ada hak atau izin yang diberikan secara langsung atau tidak langsung kepada pihak mana pun yang mengakses Situs untuk menggunakan atau memperbanyak Kekayaan Intelektual, dan tidak ada pihak yang mengakses Situs yang dapat mengklaim hak, kepemilikan atau kepentingan apapun di dalamnya. Dengan menggunakan atau mengakses Layanan anda setuju untuk mematuhi hak cipta, merek dagang, merek layanan, dan semua undang-undang yang berlaku lainnya yang melindungi Layanan, Situs dan Kontennya. Anda setuju untuk tidak menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan ulang, mengirimkan, menampilkan secara terbuka, melakukan secara terbuka, mengubah, menyesuaikan, menyewa, menjual, atau membuat karya turunan dari bagian apapun dari Layanan, Situs atau Kontennya. Anda juga tidak boleh, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami, me-mirror atau membingkai bagian apapun atau seluruh konten Situs ini di server lain mana pun atau sebagai bagian dari situs web lain apapun. Selain itu, anda setuju bahwa anda tidak akan menggunakan robot, spider atau perangkat otomatis maupun proses manual lain apapun untuk memantau atau menyalin Konten kami, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami (persetujuan tersebut dianggap diberikan untuk teknologi mesin pencari standar yang digunakan oleh situs web pencari Internet guna mengarahkan pengguna Internet ke situs web ini).
3.2 Anda setuju bahwa Tresnan Mart dapat untuk alasan apapun atas kebijakannya sendiri dan dengan atau tanpa pemberitahuan atau kewajiban kepada anda atau pihak ketiga mana pun, menambah, mengganti, dan/atau memodifikasi, model metode, algoritma atau proses otomatis lainnya yang tersedia saat menyediakan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada layanan yang terkait dengan Iklan Tresnan Mart atau layanan lain yang disediakan oleh Tresnan Mart.
3.3 Anda boleh membuat tautan ke Situs dari situs web anda, asalkan situs web anda tidak menyiratkan adanya dukungan oleh atau asosiasi dengan Tresnan Mart. Anda mengakui bahwa atas kebijakannya sendiri dan setiap saat Tresnan Mart dapat berhenti menyediakan Layanan, baik sebagian atau secara keseluruhan, tanpa pemberitahuan.
4. PERANGKAT LUNAK
Setiap perangkat lunak yang disediakan oleh kami kepada anda sebagai bagian dari Layanan tunduk pada ketentuan Syarat Layanan ini. Tresnan Mart mencadangkan semua hak atas perangkat lunak yang tidak secara tegas diberikan oleh Tresnan Mart dalam Syarat Layanan ini. Setiap skrip atau kode pihak ketiga yang tertaut atau dirujuk dari Layanan dilisensikan kepada anda oleh pihak ketiga yang memiliki skrip atau kode tersebut, bukan oleh Tresnan Mart.
5. AKUN DAN KEAMANAN
5.1 Beberapa fungsi Layanan kami membutuhkan pendaftaran Akun dengan menggunakan nomor hanphone sebagai identifikasi pengguna (“ID Pengguna”) dan kata sandi unik, serta memberikan informasi pribadi tertentu.
5.2 Anda mungkin dapat menggunakan Akun anda untuk memperoleh akses ke produk, situs web atau layanan lain yang kami aktifkan aksesnya atau yang memiliki ikatan atau bekerja sama dengan kami. Tresnan Mart belum meninjau dan tidak bertanggung jawab atas konten, fungsionalitas, keamanan, layanan, kebijakan privasi, atau praktik lain pihak ketiga atas produk, situs web atau layanan tersebut. Apabila anda melakukannya, syarat layanan untuk produk, situs web atau layanan tersebut, termasuk kebijakan privasi mereka masing-masing, jika berbeda dari Syarat Layanan ini dan/atau Kebijakan Privasi kami, juga dapat berlaku atas penggunaan produk, situs web atau layanan tersebut oleh anda.
5.3 Anda setuju untuk (a) menjaga kerahasiaan kata sandi anda dan hanya menggunakan ID Pengguna dan kata sandi anda saat login, (b) memastikan bahwa anda keluar dari Akun anda pada akhir setiap sesi di Situs, (c) segera memberi tahu Tresnan Mart tentang penggunaan tanpa izin atas Akun, ID Pengguna dan/atau kata sandi anda, dan (d) memastikan bahwa informasi Akun anda akurat dan terkini. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk semua kegiatan yang dilakukan dengan menggunakan ID Pengguna dan Akun anda bahkan bila kegiatan atau penggunaan tersebut tidak dilakukan oleh anda. Tresnan Mart tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan tanpa izin atas kata sandi anda atau kegagalan anda untuk mematuhi Bagian ini. Anda secara tegas dilarang untuk memperjualbelikan Akun anda atau memindahkan kepemilikan Akun kepada pihak ketiga. Jual beli Akun dan pemindahan kepemilikan Akun kepada pihak ketiga (kecuali pemindahan kepemilikan Akun yang disebabkan karena pemindahan kepemilikan badan usaha pemilik Akun terkait yang dilakukan secara sah menurut hukum yang berlaku) merupakan pelanggaran atas Syarat Layanan ini.
5.4 Anda setuju bahwa untuk alasan apapun atas kebijakannya sendiri dan dengan atau tanpa pemberitahuan atau kewajiban kepada anda atau pihak ketiga mana pun, Tresnan Mart dapat mengakhiri atau menangguhkan Akun dan ID Pengguna anda serta menghapus atau membuang setiap Konten yang berkaitan dengan Akun dan ID Pengguna anda dari Situs, menarik subsidi yang ditawarkan kepada anda, membatalkan atau menangguhkan transaksi yang berhubungan dengan Akun dan ID Pengguna, sementara atau di dalam kasus yang lebih serius secara permanen menahan hasil penjualan atau pengembalian, dan/atau mengambil tindakan lain yang dianggap perlu oleh Tresnan Mart. Dasar untuk pengakhiran atau penangguhan tersebut dapat termasuk, tetapi tidak terbatas pada, keadaan yang sebenarnya atau yang diduga: (a) atas permintaan anda, (b) ketidakaktifan untuk beberapa lama, sebagaimana kami tentukan dari waktu ke waktu, (c) pelanggaran terhadap ketentuan atau Syarat Layanan ini, (d) perilaku yang ilegal, menipu, melecehkan, memfitnah, mengancam atau kasar (e) memiliki beberapa akun pengguna untuk alasan yang tidak sah, (f) pembelian produk pada Situs untuk tujuan penjualan kembali secara komersil (g) pembelian yang berlebihan atau abnormal atas suatu produk dari Penjual atau grup Penjual yang sama, (h) penyalahgunaan voucher (termasuk, namun tidak terbatas pada, penjualan voucher kepada pihak ketiga, penjualan voucher atau kredit lainnya dengan menaikan harga yang cukup signifikan dari harga dasar, dan/atau penggunaan voucher yang berlebihan dan abnormal pada Situs (i) perilaku yang merugikan Pengguna lain, pihak ketiga, atau kepentingan bisnis Tresnan Mart, (j) Anda memiliki kewajiban pembayaran kepada Tresnan Mart atau kepada setiap afiliasinya atau mitranya yang menyediakan layanan pada Situs, dan Anda terlambat atau lalai untuk melakukan pembayaran secara tepat waktu sebagaimana diatur dalam persyaratan dari layanan yang bersangkutan, atau (k) sebagaimana diinstruksikan oleh institusi pemerintah yang berwenang atau aparat penegak hukum terkait.
Penggunaan Akun untuk tujuan yang ilegal, menipu, melecehkan, memfitnah, mengancam atau kasar dapat dirujuk ke pihak penegak hukum tanpa pemberitahuan kepada anda. Apabila permasalahan hukum timbul atau tindakan penegakan hukum dilakukan dalam kaitan dengan Akun anda atau penggunaan Layanan oleh anda untuk alasan apapun, Tresnan Mart dapat mengakhiri Akun anda dengan segera dengan atau tanpa pemberitahuan.
5.5 Pengguna dapat menghapus Akun mereka jika mereka memberi tahu Tresnan Mart secara tertulis (termasuk melalui email) tentang niatan mereka tersebut. Terlepas dari adanya penghapusan tersebut, Pengguna tetap bertanggung jawab dan berkewajiban untuk setiap transaksi yang belum selesai (baik apakah dimulai sebelum atau setelah penghapusan tersebut), pengiriman produk, pembayaran untuk produk, atau hal semacam itu, dan Pengguna harus menghubungi Tresnan Mart setelah ia telah melakukan dan menyelesaikan semua transaksi yang belum selesai dengan segera dan efektif sesuai dengan Syarat Layanan. Tresnan Mart tidak akan memiliki kewajiban, dan tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerugian yang terjadi akibat tindakan yang diambil sesuai dengan bagian ini. Pengguna melepaskan setiap dan semua klaim berdasarkan tindakan semacam itu yang diambil oleh Tresnan Mart.
5.6 Anda hanya boleh menggunakan Layanan dan/atau membuka Akun jika anda berlokasi di salah satu negara yang kami setujui, sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.
5.7 Jika Anda seorang Penjual, Anda berhak untuk membuat sub-akun (“Sub-Akun”) di platform sub-akun yang dioperasikan oleh Tresnan Mart (“Platform Sub-Akun”) yang terhubung dengan Akun (-akun) Anda. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa: (a) tujuan dari Sub- Akun adalah untuk meningkatkan pengelolaan Akun(-akun) Anda sebagai Penjual, dan Anda tidak boleh menggunakan Sub-Akun (-akun) untuk tujuan lain apa pun (termasuk, namun tidak terbatas pada, aktivitas penipuan atau ilegal); (b) sementara Sub-Akun tidak dianggap sebagai “Akun” untuk tujuan Ketentuan Layanan ini, ketentuan Klausul 5 ini mutatis mutandis berlaku untuk Sub- Akun, kecuali bahwa referensi ke “Akun (-akun)” adalah ke Sub-Akun; (c) Sub-Akun dapat dikonfigurasi untuk memiliki akses ke Akun(-akun) Anda dan hak yang sama dengan Akun(-akun) Anda (atau bagiannya), dan Anda secara tegas mengakui dan menyetujui bahwa: (i) Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk membuat dan mengkonfigurasi Sub-Akun, dan memberikan serta mengendalikan akses pihak ketiga ke Sub-Akun; (ii) pihak ketiga mana pun yang Anda beri akses ke Sub-Akun Anda akan memiliki kemampuan untuk itu mengakses dan mengoperasikan Akun Anda; (iii) kami berhak untuk memperlakukan setiap tindakan pada Sub- Akun sebagai tindakan Akun Anda; dan (iv) Anda akan bertanggung jawab atas semua tindakan Sub- Akun; dan (d) Tresnan Mart berhak mengubah atau menghentikan pengoperasian Sub- Platform Akun dan untuk menutup Sub-Akun mana pun kapan saja atas kebijakannya sendiri.
6. PERSYARATAN PENGGUNAAN
6.1 Izin untuk menggunakan Situs dan Layanan ini berlaku sampai diakhiri. Izin ini akan berakhir sebagaimana diatur dalam Syarat Layanan ini atau jika anda gagal mematuhi persyaratan atau ketentuan apapun dari Syarat Layanan ini. Dalam hal demikian, Tresnan Mart dapat melakukan pengakhiran tersebut dengan atau tanpa memberikan pemberitahuan kepada anda.
6.2 Anda setuju untuk tidak:
(a) mengunggah, memasang (posting), mengirimkan atau menyediakan Konten yang melanggar hukum, berbahaya, mengancam, kasar, melecehkan, mengkhawatirkan, meresahkan, berliku-liku, memfitnah, vulgar, cabul, mencemarkan, invasif terhadap privasi pihak lain, penuh kebencian, atau mengandung unsur SARA atau lainnya;
(b) melanggar undang-undang, termasuk dengan tidak terbatas pada undang-undang dan peraturan sehubungan dengan batasan ekspor dan impor, hak pihak ketiga atau kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi kami;
(c) mengunggah, memasang (posting), mengirimkan atau sebaliknya menyediakan Konten yang menampilkan anak di bawah umur tanpa pengawasan atau menggunakan Layanan untuk merugikan anak di bawah umur dengan cara apapun;
(d) menggunakan Layanan atau mengunggah Konten untuk menyamar sebagai orang atau entitas lain, atau kalau tidak memalsukan afiliasi anda dengan seseorang atau suatu entitas;
(e) memalsukan kop atau kalau tidak memanipulasi pengidentifikasi guna menyamarkan asal Konten apapun yang dikirimkan melalui Layanan;
(f) menghapus pemberitahuan mengenai hak kepemilikan dari Situs;
(g) menyebabkan, mengizinkan atau memberikan wewenang untuk modifikasi, pembuatan karya turunan, atau penerjemahan Layanan tanpa izin yang jelas dari Tresnan Mart;
(h) menggunakan Layanan untuk manfaat pihak ketiga atau dengan cara yang tidak diizinkan oleh izin yang diberikan di sini;
(i) menggunakan Layanan atau mengunggah Konten dengan cara yang menipu, membohongi, memalsukan, menyesatkan, atau memperdayakan;
(j) membuka dan/atau mengoperasikan beberapa akun pengguna sehubungan dengan tindakan yang secara jelas melanggar Syarat Layanan ini atau maksud dari Syarat Layanan ini;
(k) mengakses Situs, membuka akun pengguna, atau sebaliknya mengakses akun pengguna dengan menggunakan segala perangkat keras dan perangkat lunak tidak resmi dari Tresnan Mart, termasuk namun tidak terbatas pada, emulator, simulator, bot, atau perangkat keras maupun perangkat lunak sejenisnya;
(l) memanipulasi harga barang apapun atau mengganggu daftar Pengguna lain;
(m) melakukan tindakan yang dapat merusak sistem umpan balik atau peringkat;
(n) mencoba mendekompilasi, merekayasa balik, membongkar atau meretas Layanan (atau bagian apapun darinya), atau mengalahkan atau mengatasi teknologi enkripsi atau langkah-langkah keamanan yang diimplementasikan oleh Tresnan Mart sehubungan dengan Layanan dan/atau data yang dikirim, diolah atau disimpan oleh Tresnan Mart;
(o) memungut atau mengumpulkan informasi apapun tentang atau mengenai pemegang Akun lain, termasuk, dengan tidak terbatas pada, data atau informasi pribadi apapun;
(p) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan Konten apapun yang tidak berhak untuk anda sediakan berdasarkan hukum atau ikatan kontrak atau fidusia (seperti informasi orang dalam, informasi eksklusif dan rahasia yang dipelajari atau diungkapkan sebagai bagian dari hubungan kerja atau di bawah perjanjian non pengungkapan);
(q) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan Konten apapun yang melanggar hak paten, merek dagang, rahasia dagang, hak cipta atau hak kepemilikan lainnya dari pihak mana pun;
(r) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan iklan, materi promosi yang tidak diinginkan atau tidak sah, “surat sampah”, “spam”, “surat berantai”, “skema piramida”, atau bentuk ajakan lainnya yang tidak sah;
(s) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan materi yang berisikan virus, worm, Trojan-horse perangkat lunak atau kode, rutin, file maupun program komputer lainnya yang dirancang untuk secara langsung atau tidak langsung memengaruhi, memanipulasi, mengganggu, menghancurkan atau membatasi fungsionalitas atau integritas perangkat lunak atau perangkat keras komputer atau data atau perlengkapan telekomunikasi apapun;
(t) mengganggu aliran normal dialog, menyebabkan layar “bergulir” lebih cepat daripada kecepatan mengetik Pengguna Layanan lainnya, atau melakukan tindakan yang secara negatif memengaruhi kemampuan Pengguna lain untuk berkomunikasi dalam waktu nyata;
(u) memengaruhi, memanipulasi atau mengganggu Layanan atau server atau jaringan yang terhubung ke Layanan atau penggunaan dan kenyamanan menikmati Layanan oleh Pengguna lainnya, atau tidak menaati persyaratan, prosedur, kebijakan atau peraturan jaringan yang terhubung ke Situs;
(v) melakukan tindakan atau terlibat dalam perilaku yang secara langsung atau tidak langsung dapat merusak, melumpuhkan, membebani secara berlebihan, atau mengganggu Layanan atau server atau jaringan yang terhubung ke Layanan;
(w) menggunakan Layanan untuk sengaja atau tidak sengaja melanggar hukum, aturan, kode, arahan, pedoman, kebijakan atau peraturan setempat, negara bagian, nasional atau internasional yang berlaku termasuk, dengan tidak terbatas pada, undang-undang dan persyaratan (baik yang berkekuatan hukum maupun tidak) yang berkaitan dengan anti pencucian uang atau anti terorisme.
(x) menggunakan Layanan dengan melanggar atau untuk menghindari sanksi atau embargo yang diberikan atau diberlakukan oleh Kantor Pengawasan Aset Luar Negeri Departemen Keuangan AS, Dewan Keamanan PBB, Uni Eropa atau Her Majesty’s Treasury;
(y) menggunakan Layanan untuk melanggar privasi pihak lainnya atau untuk “menguntit” atau mengganggu pihak lain;
(z) melanggar hak Tresnan Mart, termasuk setiap hak kekayaan intelektual dan setiap pemboncengan reputasi (passing off) atas hak kekayaan intelektual tersebut;
(aa) menggunakan Layanan untuk mengumpulkan atau menyimpan data pribadi tentang Pengguna lainnya sehubungan dengan perilaku dan kegiatan terlarang yang ditetapkan di atas; dan/atau
(bb) mendaftarkan barang yang melanggar hak cipta, merek dagang atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga lainnya atau menggunakan layanan dengan cara yang akan melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain; dan/atau
(cc) meminta, berkorespondensi, dan/atau terlibat dengan, atau menyediakan informasi terkait aktivitas pengguna saat menggunakan Layanan kepada media dan/atau perusahaan riset, untuk tujuan apapun termasuk namun tidak terbatas kepada riset pasar, survei kepuasan, atau bentuk pemasaran lainnya tanpa persetujuan tertulis dari Tresnan Mart.
6.3 Anda memahami bahwa semua Konten, baik yang diposting untuk umum atau dikirimkan secara pribadi, merupakan tanggung jawab tunggal orang dari mana Konten tersebut berasal. Ini berarti anda, dan bukan Tresnan Mart, bertanggung jawab penuh untuk semua Konten yang anda unggah, posting, kirim melalui email, kirimkan atau sediakan melalui Situs. Anda memahami bahwa dengan menggunakan Situs ini, anda mungkin akan menemukan Konten yang anda anggap menyinggung, tidak sopan atau tidak pantas. Sejauh yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam situasi apapun Tresnan Mart tidak akan bertanggung jawab dengan cara apapun untuk setiap Konten, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, setiap kesalahan atau pembiaran dalam Konten, atau kehilangan maupun kerusakan dalam bentuk apapun yang terjadi sebagai akibat penggunaan, kepercayaan pada Konten yang diposting, diemail, dikirimkan atau disediakan di Situs.
6.4 Anda mengakui bahwa Tresnan Mart dan pihak yang ditunjuk olehnya memiliki hak (tetapi bukan kewajiban) atas kebijakan mereka sendiri untuk melakukan penyaringan awal, menolak, menghapus, memberhentikan, membekukan, atau memindahkan Konten, termasuk dengan tidak terbatas pada setiap Konten atau informasi yang diposting oleh anda, yang tersedia di Situs tanpa kewajiban apapun terhadap Anda. Tanpa membatasi ketentuan di atas, Tresnan Mart dan pihak yang ditunjuk olehnya berhak untuk menghapus Konten (i) yang melanggar Syarat Layanan ini atau Kebijakan Barang Yang Dilarang dan Dibatasi; (ii) jika kami menerima keluhan dari Pengguna lain; (iii) jika kami menerima pemberitahuan atau dugaan tentang pelanggaran kekayaan intelektual atau instruksi hukum atau permintaan lainnya untuk penghapusan; atau (iv) jika Konten tersebut tidak pantas. Kami juga dapat memblokir pengiriman komunikasi (termasuk, dengan tidak terbatas pada, pembaruan status, postingan, pesan dan/atau obrolan) ke atau dari Layanan sebagai bagian dari upaya kami melindungi Layanan atau Pengguna kami, atau menegakkan ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Anda setuju bahwa anda harus mengevaluasi, dan menanggung semua risiko yang berkaitan dengan penggunaan Konten, termasuk, dengan tidak terbatas pada, kepercayaan pada keakuratan, kelengkapan, atau kegunaan Konten tersebut. Dalam hal ini, anda mengakui bahwa anda belum dan, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tidak boleh bersandar pada Konten yang dibuat oleh Tresnan Mart atau dikirimkan ke Tresnan Mart, termasuk, dengan tidak terbatas pada, informasi di Forum Tresnan Mart dan di semua bagian lainnya dari Situs.
6.5 Anda mengakui, mengizinkan dan setuju bahwa Tresnan Mart dapat mengakses, menyimpan dan mengungkapkan informasi Akun, Konten dan setiap materi lain atau informasi yang anda sediakan kepada Tresnan Mart kepada setiap petugas hukum, pembuat peraturan, atau otoritas pemerintahan, pemilik hak yang relevan, atau pihak ketiga lainnya jika diharuskan untuk melakukannya oleh hukum berdasarkan perintah pengadilan atau permintaan yang sah oleh otoritas pemerintah atau pengatur yang memiliki yurisdiksi atas Tresnan Mart atau dengan itikad baik bahwa akses, penyimpanan atau pengungkapan tersebut memang wajar diperlukan untuk: (a) mematuhi proses hukum; (b) menegakkan Syarat Layanan ini dan Kebijakan Barang Yang Dilarang dan Dibatasi; (c) menanggapi klaim bahwa Konten melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual; (d) menanggapi permintaan anda untuk layanan pelanggan; atau (e) melindungi hak, milik atau keselamatan pribadi Tresnan Mart, Penggunanya dan/atau masyarakat.
7. PELANGGARAN TERHADAP SYARAT LAYANAN KAMI
7.1 Pelanggaran terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan berbagai tindakan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, salah satu atau semua dari hal-hal berikut ini:
– Penghapusan daftar
– Batasan diberlakukan pada hak Akun
– Penangguhan dan pengakhiran akun
– Tuntutan pidana
– Tindakan perdata, termasuk dengan tidak terbatas pada klaim untuk kerugian dan/atau ganti rugi sementara atau perintah ganti rugi oleh pengadilan.
7.2 Apabila anda yakin bahwa seorang Pengguna di Situs kami melanggar Syarat Layanan ini, silakan hubungi tim kami melalui email.
8. MELAPORKAN PELANGGARAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
8.1 Sebagaimana disebutkan di atas, Tresnan Mart tidak mengijinkan pendaftaran produk (listing) yang melanggar hak kekayaan intelektual dari suatu merek atau pemilik dari hak kekayaan intelektual lainnya (“Pemilik HAKI”)
8.2 Kecuali secara tegas dinyatakan berbeda, Pengguna adalah individu atau bisnis independen dan mereka tidak mempunyai hubungan dengan Tresnan Mart dalam cara apapun dan Tresnan Mart bukanlah agen atau perwakilan dari Pengguna dan tidak memegang dan/atau memiliki barang yang tercantum di Situs.
8.3 Apabila anda adalah Pemilik HAKI atau agen yang diberikan wewenang secara sah oleh Pemilik HAKI (“Agen HAKI”) dan anda percaya bahwa hak anda atau hak pihak yang memberikan wewenang kepada anda telah dilanggar, silakan beri tahu kami dengan menyerahkan formulir online melalui Form Pelanggaran Kekayaan Intelektual dan memberikan kepada kami dokumen yang dipersyaratkan di bawah untuk mendukung klaim anda. Mohon untuk memberikan waktu kepada kami untuk memproses informasi yang diberikan. Tresnan Mart akan menanggapi klaim anda sesegera mungkin.
8.4 Klaim berdasarkan Bagian 8 ini harus diberikan dalam form yang ditentukan oleh Tresnan Mart, yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu, dan harus mencakup sekurang-kurangnya hal berikut:
(a) tanda tangan fisik atau elektronik Pemilik HAKI atau Agen HAKI (secara bersama-sama disebut “Informan”);
(b) penjelasan tentang jenis dan sifat hak kekayaan intelektual yang diduga dilanggar;
(c) penjelasan dari sifat pelanggaran yang diduga dengan rincian yang cukup untuk membuat Tresnan Mart dapat menilai keluhan;
(d) informasi yang cukup untuk memperbolehkan Tresnan Mart menghubungi Informan, seperti alamat fisik, nomor telepon dan alamat e-mail Informan;
(e) pernyataan dari Informan bahwa keluhan tersebut diajukan dengan itikad baik dan bahwa penggunaan hak kekayaan intelektual sebagaimana diidentifikasi oleh Informan tidak diizinkan oleh Pemilik HAKI atau hukum;
(f) pernyataan oleh Informan bahwa informasi dalam pemberitahuan tersebut akurat, memberikan ganti rugi kami atas setiap kerugian yang diderita oleh kami sebagai akibat dari informasi yang diberikan oleh Informan dan bahwa Informan memiliki hak yang sesuai atau berwenang untuk bertindak atas nama Pemilik HAKI atas semua hal yang terkait dengan keluhan tersebut.
8.5 Tresnan Mart mengakui bahwa suatu brand atau produsen dapat, tunduk pada peraturan yang ada, memiliki hak untuk menandatangani beberapa perjanjian distribusi eksklusif atau perjanjian dengan harga minimal untuk diiklankan untuk beberapa produk milik pemilik usaha dengan pihak ketiga. Namun demikian, pelanggaran terhadap perjanjian tersebut bukan merupakan pelanggaran hak kekayaan intelektual. Bahwa pelaksanaan dari perjanjian-perjanjian tersebut adalah antara brand atau produsen dengan masing-masing pihak ketiga yang berkontrak dengannya, maka Tresnan Mart secara umum tidak dapat membantu pelaksanaan hak distribusi eksklusif atau hal pengendalian harga kecuali diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
8.6 Tanpa membatasi ganti rugi sebagaimana dimaksud pada Pasal 36, masing-masing Penjual setuju untuk menjamin dan membebaskan Tresnan Mart dan Afiliasinya dari seluruh klaim, penyebab dari tindakan, kerugian dan keputusan yang timbul atau sehubungan dengan (a) setiap pelanggaran, klaim, keluhan atau ketidakpatuhan sehubungan dengan hak kekayaan intelektual atas setiap Konten atau pendaftaran produk, dan/atau (b) setiap penghapusan Konten atau pendaftaran produk sesuai dengan atau sehubungan dengan keluhan pelanggaran, klaim atau ketidakpatuhan atas hak kekayaan intelektual.
9. PEMBELIAN DAN PEMBAYARAN
9.1 Tresnan Mart mendukung satu atau lebih metode pembayaran berikut:
(i) Transfer Bank
Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM) atau transfer bank via internet (“Transfer Bank”) ke Rekening Garansi Tresnan Mart kami yang ditunjuk (seperti yang ditentukan dalam Bagian 13). Pembeli harus memberikan bukti transfer atau referensi transaksi pembayaran kepada Tresnan Mart untuk tujuan verifikasi melalui fungsi ‘Unggah Bukti Pembayaran’ yang dapat ditemukan di aplikasi Tresnan Mart sebagai konfirmasi pembayaran. Apabila konfirmasi pembayaran tidak diterima Tresnan Mart dalam tiga (3) hari, pesanan Pembeli akan dibatalkan;
(ii) Transfer Simpanan Koperasi
Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui transfer simpanan koperasi via Aplikasi Goodlink atau aplikasi Tresnan Mart (“Yatra”) ke Rekening Koperasi kami. Apabila konfirmasi pembayaran tidak diterima Tresnan Mart dalam tiga (3) hari, pesanan Pembeli akan dibatalkan;
(iii) metode pembayaran lainnya sebagaimana ditampilkan di Situs.
9.2 Pembeli boleh mengganti mode pembayaran pilihan untuk pembelian mereka hanya sebelum melakukan pembayaran.
9.3 Tresnan Mart tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki kewajiban apapun untuk setiap kerugian atau kerusakan terhadap Pembeli yang timbul dari informasi pengiriman dan/atau informasi pembayaran yang dimasukkan oleh Pembeli atau pengiriman uang yang salah oleh Pembeli sehubungan dengan pembayaran untuk barang yang dibeli. Kami berhak untuk mengecek apakah Pembeli berwenang untuk menggunakan metode pembayaran tertentu, dan dapat menangguhkan transaksi sampai otorisasi tersebut dikonfirmasi atau membatalkan transaksi yang bersangkutan bila konfirmasi tersebut tidak tersedia.
10. YATRA UNTUK PEMBELI
10.1 Yatra adalah Simpanan Sukarela yang diberikan oleh Koperasi Konsumen Bumi Rakyar Indonesia yang memungkinkan Pembeli untuk menyimpan uang melalui Goodlink, melakukan pembelian di Situs, dan menerima pengembalian dana untuk yang dilakukan di Situs melalui transfer bank, pembayaran tunai atau Yatra. Untuk Pembeli, jumlah uang ini, dikurangi penarikan apapun, akan terefleksikan sebagai saldo Yatra anda.
10.2 Setiap Pembeli telah diberikan akun Yatra, yang harus diaktifkan oleh Pembeli setelah Pembeli menerima pengembalian dana sebelum akun Yatra-nya dapat digunakan. Silakan lihat Syarat Layanan Yatra Koperasi Konsumen Bumi Rakyat Indonesia untuk informasi lebih lanjut.
11. SALDO YATRA PENJUAL
11.1 Saldo Yatra Penjual memungkinkan Penjual untuk menyimpan uang yang mereka terima dari hasil penjualan dan pengembalian biaya pengiriman. Jumlah ini, dikurangi penarikan apapun, akan terefleksikan sebagai Saldo Yatra penjual anda.
11.2 Uang dari penjualan barang anda di Tresnan Mart akan dikreditkan ke Saldo Yatra penjual anda dalam waktu satu (1) hari setelah barang diterima oleh Pembeli berdasarkan status pengiriman termutakhir dari penyedia jasa pengiriman atau segera setelah Pembeli mengkonfirmasi di Situs bahwa mereka telah menerima barang tersebut.
11.3 Pada saat ini, Tresnan Mart hanya dapat melakukan pembayaran (yaitu hasil penjualan barang dan pengembalian biaya pengiriman) kepada Penjual melalui bank transfer. Oleh karena itu, Penjual diminta untuk memberikan rincian rekening bank Penjual kepada Tresnan Mart untuk menerima pembayaran dari Tresnan Mart.
11.4 Khusus untuk Akun Toko, apabila Akun Toko anda, atas alasan apapun, diakhiri, dinonaktifkan atau ditangguhkan sehubungan dengan Syarat Layanan ini, atau Akun anda tidak aktif (untuk jangka waktu sebagaimana ditentukan oleh Tresnan Mart dari waktu ke waktu), kami berhak untuk mengenakan Biaya Pemeliharaan Akun atas Saldo Yatra penjual yang tersisa pada Toko Tidak Aktif, sesuai dengan ketentuan pada Bagian 25 pada Syarat Layanan ini.
11.5 Untuk menghindari keragu-raguan,
a. Penjual memahami bahwa:
“Akun Toko” berarti Akun penjualan yang digunakan dan dioperasikan oleh Penjual.
“Toko Tidak Aktif” berarti setiap Akun Toko yang tidak memiliki aktivitas apapun, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas di Seller Center, My Shop, dan/atau Open API, selama 1 (satu) Tahun berturut-turut sejak tanggal terakhir sistem Tresnan Mart mendeteksi adanya aktivitas pada Akun Toko tersebut.
“Biaya Pemeliharaan Akun” berarti biaya yang wajib dibayarkan oleh Penjual untuk Toko Tidak Aktif sesuai dengan ketentuan di dalam Syarat Layanan.”
b. Tresnan Mart akan mengenakan Biaya Pemeliharaan Akun setiap bulannya dengan cara melakukan pendebetan sisa Saldo Yatra penjual setiap bulannya sampai sisa Saldo Yatra penjual mencapai Rp 0.
c. Pengenaan Biaya Pemeliharaan Akun akan diberhentikan oleh Tresnan Mart apabila (i) sisa Saldo Yatra penjual telah mencapai nol Rupiah, atau (ii) sistem Tresnan Mart kembali mendeteksi adanya aktivitas (baik di Seller Center, My Shop, dan/atau Open API) pada Akun Toko, mana yang terjadi terlebih dahulu.
12. PENARIKAN DAN PENYESUAIAN SALDO
12.1 Anda dapat mentransfer dana dari Yatra atau Saldo Yatra penjual (hingga jumlah saldo Yatra Anda atau sebagaimana ditentukan oleh Tresnan Mart) dengan mentransfer dana ke Rekening terhubung Anda dengan mengirimkan permintaan transfer (“Permintaan Penarikan”) dalam frekuensi harian yang wajar untuk Yatra sebagaimana ditentukan oleh Tresnan Mart atau maksimal sekali per hari untuk Saldo Yatra penjual. Tresnan Mart dapat juga secara otomatis mentransfer dana dari Saldo Yatra penjual Anda ke Rekening Tertaut Anda secara regular, sebagaimana ditentukan oleh Tresnan Mart. Transfer tersebut mungkin membutuhkan waktu hingga dua hari kerja, atau periode lain yang ditentukan oleh bank penerima, untuk dikreditkan ke Rekening Tertaut Anda.
12.2 Setelah diajukan, Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan Permintaan Penarikan.
12.3 Secara khusus bagi Penjual yang telah terundang oleh Tresnan Mart dan partisipasinya telah disetujui oleh Tresnan Mart dalam [Program Tarik Otomatis Saldo Yatra penjual] (“Penjual Terundang”), Penjual Terundang setuju bahwa Saldo Yatra penjual akan secara otomatis ditarik ke rekening Penjual Terundang yang terdaftar. [setiap harinya].
12.4 Apabila Anda memiliki kewajiban kepada Tresnan Mart yang belum diselesaikan, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tunggakan pembayaran kepada Tresnan Mart sehubungan dengan layanan berbayar yang anda beli dari Tresnan Mart atau (ii) tidak mengirimkan bukti potong pajak lebih dari 90 (sembilan puluh) hari sejak tanggal pemotongan pajak yang Anda lakukan ketika melakukan pembelian dari Tresnan Mart, Anda memahami bahwa Tresnan Mart berhak, dan Anda memberikan kuasa kepada Tresnan Mart untuk, melakukan setiap upaya yang dibutuhkan oleh Tresnan Mart untuk mendapatkan pembayaran atas tunggakan tersebut, termasuk namun tidak terbatas untuk (i) membekukan Akun Penjual Anda untuk sementara atau seterusnya sampai Tresnan Mart mendapatkan pembayaran penuh atas kewajiban, (ii) menahan setiap pembayaran kepada Anda (apabila ada), (iii) melakukan pendebetan saldo Dompet Penjual milik Anda sesuai dengan (i) jumlah pembayaran yang belum Anda lunasi, atau (ii) jumlah pajak yang telah anda potong kepada Tresnan Mart atau setiap afiliasinya, atau melakukan tindakan-tindakan lain yang dapat dilakukan oleh Tresnan Mart untuk mendapatkan pembayaran sepanjang diijinkan oleh hukum sesuai dengan standard prosedur yang berlaku di Tresnan Mart.
12.5 Jika terjadi kesalahan dalam memproses transaksi apapun, Anda memberikan kuasa kepada kami untuk melakukan entri debit dari atau kredit ke rekening bank yang ditunjuk atau rekening bank yang Anda gunakan untuk melakukan transaksi terkait, untuk memperbaiki kesalahan tersebut dengan ketentuan bahwa koreksi tersebut dilakukan sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku. Jika kami tidak dapat mendebet rekening bank yang ditunjuk atau rekening bank yang Anda gunakan untuk melakukan transaksi terkait dengan alasan apa pun, Anda memberikan kuasa kepada kami untuk mengajukan ulang debit ditambah biaya yang berlaku ke rekening bank lain atau instrumen pembayaran yang Anda miliki dengan kami atau memotong debit dan biaya yang berlaku dari saldo Yatra atau Saldo Yatra penjual Anda di masa mendatang.
12.6 Anda memberikan kuasa kepada kami, termasuk namun tidak terbatas kepada Koperasi Konsumen Bumi Rakyat Indonesia (sehubungan dengan Program Tarik Otomatis Saldo Yatra penjual) untuk melakukan entri debit atau kredit ke Yatra atau Saldo Yatra penjual anda:
(i) untuk memperbaiki kesalahan ketika memproses suatu transaksi;
(ii) dimana Tresnan Mart telah menentukan bahwa Anda telah terlibat dalam penipuan atau aktivitas dan/atau transaksi mencurigakan;
(iii) sehubungan dengan barang yang tidak tepat, hilang, atau rusak;
(iv) sehubungan dengan hadiah atau potongan harga;
(v) sehubungan dengan Biaya Pemeliharaan Akun;
(vi) sehubungan dengan biaya yang belum terbayar;
(vii) sehubungan dengan penyelesaian perselisihan transaksi, termasuk kompensasi yang harus dibayarkan kepada, atau dari, Anda;
(viii) sehubungan dengan barang-barang yang dilarang atau ditahan oleh bea cukai;
(ix) sehubungan dengan perubahan pemikiran yang disetujui secara bersama-sama oleh Pembeli dan Penjual;
(x) untuk membeli Kredit Iklan Tresnan Mart apabila Anda mengaktifkan Fitur Top Up Kredit Iklan Tresnan Mart dan Kredit Iklan Tresnan Mart Anda berada di bawah Jumlah Minimum Kredit Iklan Tresnan Mart; dan
(xi) untuk pelaksanaan [Program Tarik Otomatis Saldo Yatra penjual], sebagaimana berlaku.
13. GARANSI Tresnan Mart
13.1 Garansi Tresnan Mart adalah layanan yang disediakan oleh Tresnan Mart atau agen yang berwenang untuk melindungi pembelian. Untuk melindungi terhadap risiko tanggung jawab, pembayaran untuk pembelian yang dilakukan kepada Penjual dengan menggunakan Layanan akan diselenggarakan oleh Tresnan Mart atau agen yang berwenang (“Rekening Garansi Tresnan Mart”). Penjual tidak akan menerima bunga atau penghasilan lain dari jumlah yang telah anda bayarkan ke Rekening Garansi Tresnan Mart.
13.2 Setelah Pembeli melakukan pembayaran untuk pesanannya (“Uang Pembelian Pembeli”), Uang Pembelian Pembeli akan disimpan di Rekening Garansi Tresnan Mart sampai:
(a) Pembeli mengirimkan konfirmasi kepada Tresnan Mart bahwa Pembeli telah menerima barangnya, dalam hal mana, kecuali 13.2(d) berlaku, Tresnan Mart akan mengeluarkan Uang Pembelian Pembeli (dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) di Rekening Garansi Tresnan Mart kepada Penjual;
(b) Masa Garansi Tresnan Mart (atau setiap perpanjangan yang disetujui berdasarkan 13.3) berakhir, dalam hal mana, kecuali 13.2(c) atau 13.2(d) berlaku, Tresnan Mart akan mengeluarkan Uang Pembelian Pembeli (dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) di Rekening Garansi Tresnan Mart kepada Penjual;
(c) Tresnan Mart menetapkan bahwa permohonan Pembeli untuk pengembalian barang dan/atau pengembalian dana berhasil, dalam hal mana, kecuali 13.2(d) berlaku, Tresnan Mart akan mengembalikan uang kepada Pembeli, dengan tunduk pada dan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang.
(d) Waktu lain saat Tresnan Mart secara wajar menetapkan bahwa distribusi Uang Pembelian Pembeli (dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) adalah tepat, termasuk, dengan tidak terbatas pada, saat dianggap perlu untuk mematuhi hukum yang berlaku atau perintah pengadilan atau untuk menegakkan Syarat Layanan ini.
Garansi Tresnan Mart hanya ditawarkan kepada Pembeli yang telah melakukan pembayaran melalui saluran yang disediakan Tresnan Mart ke Rekening Garansi Tresnan Mart. Pengaturan offline antara Pembeli dan Penjual tidak akan dilindungi oleh Garansi Tresnan Mart.
13.3 Pembayaran yang dilakukan melalui saluran Tresnan Mart akan disimpan di Rekening Garansi Tresnan Mart selama jangka waktu tertentu (“Masa Garansi Tresnan Mart”). Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Masa Garansi Tresnan Mart, silakan klik tautan ini. Pembeli dapat mengajukan permohonan perpanjangan satu kali untuk Masa Garansi Tresnan Mart sebelum berakhirnya Masa Garansi Tresnan Mart yang berlaku, dengan tunduk dan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang. Setelah permohonan Pembeli, Masa Garansi Tresnan Mart dapat diperpanjang untuk jangka waktu maksimal tiga (3) hari kecuali Tresnan Mart atas kebijakannya sendiri menentukan bahwa perpanjangan yang lebih lama tepat atau diperlukan.
13.4 Apabila, untuk alasan apapun, rekening bank Penjual tidak dapat dikreditkan dan/atau Penjual tidak dapat dihubungi, Tresnan Mart akan melaksanakan usaha yang wajar untuk menghubungi Penjual dengan menggunakan rincian kontak yang diberikan oleh Penjual tersebut. Dalam hal Penjual tidak dapat dihubungi dan Uang Pembelian Pembeli tetap tidak diklaim selama lebih dari dua belas (12) bulan setelah uang tersebut jatuh tempo untuk diberikan untuk Penjual, Tresnan Mart akan menangani Uang Pembelian Pembeli yang tidak diklaim tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku.
13.5 Apabila Uang Pembelian Pembeli tidak dilepaskan kepada Penjual karena alasan yang disebutkan di Bagian 5.3, dan Penjual tidak, dalam jangka waktu dua belas (12) bulan, tidak menyediakan bukti yang memuaskan Tresnan Mart bahwa Uang Pembelian Pembeli tersebut seharusnya dilepaskan kepada Penjual, maka Penjual setuju bahwa Tresnan Mart akan menangani Uang Pembelian Pembeli yang tidak diklaim tersebut berdasarkan kebijakan Tresnan Mart sesuai dengan hukum yang berlaku.
13.6 Penjual/Pembeli haruslah pemilik Akun dan melakukan transaksi di Situs hanya atas nama dirinya sendiri. Tresnan Mart mungkin memerlukan Penjual atau Pembeli untuk memberikan data pribadi Penjual atau Pembeli seperti foto identitas terkini, rincian rekening bank dan/atau dokumen lain apapun yang diperlukan, untuk tujuan verifikasi, termasuk verifikasi yang diperlukan oleh pengelola pembayaran pihak ketiga dan penyedia layanan logistik. Dengan ini Penjual/Pembeli memberi persetujuan kepada Tresnan Mart untuk menggunakan atau memberikan kepada pihak ketiga data pribadi Penjual/Pembeli untuk memfasilitasi penggunaan Situs oleh Penjual/Pembeli. Lebih lanjut, Penjual/Pembeli memberi wewenang kepada Tresnan Mart untuk menggunakan data pribadi Penjual/Pembeli guna mengajukan pertanyaan apapun yang kami anggap perlu untuk memvalidasi identitas Penjual/Pembeli dengan entitas yang sesuai seperti bank Penjual/Pembeli. Untuk informasi lebih lanjut dalam kaitan dengan bagaimana Tresnan Mart menangani informasi pribadi anda, silakan kunjungi halaman Kebijakan Privasi kami.
13.7 Garansi Tresnan Mart merupakan tambahan dan tanpa batasan atas kewajiban Pembeli dan Penjual berdasarkan hukum yang berlaku, yang mungkin melebihi apa yang diberikan oleh Garansi Tresnan Mart. Garansi Tresnan Mart tidak dimaksudkan atau dirancang untuk membantu Pembeli atau Penjual dalam mematuhi kewajiban hukumnya sendiri, di mana untuk hal tersebut setiap pihak akan tetapi bertanggung jawab sendiri-sendiri, dan Tresnan Mart tidak bertanggung jawab sehubungan dengan hal tersebut. Tanpa batasan, Garansi Tresnan Mart bukan merupakan garansi produk.
13.8 Pembeli dan Penjual mengakui dan setuju bahwa keputusan Tresnan Mart (termasuk setiap permohonan) sehubungan dengan dan dalam kaitan dengan setiap masalah mengenai Garansi Tresnan Mart bersifat final.
14. SISTEM PENGHARGAAN POIN Tresnan Mart
14.1 Pengguna dapat mendapatkan poin loyalitas (loyalty points) dengan memberi referral kepada pengguna lain untuk berkoperasi dan membeli barang di Situs menggunakan sistem Garansi Tresnan Mart atau dengan berpartisipasi dalam kegiatan Tresnan Mart lainnya sebagaimana dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh Tresnan Mart (“Aktivitas Yang Memenuhi Syarat”) berdasarkan nilai konversi yang ditentukan oleh Tresnan Mart atas kebijakannya sendiri. Umumnya, Poin Tresnan Mart akan dikreditkan ke Akun Pengguna pada saat pengguna yang diberi referral melakukan penyelesaian transaksi yang berhasil atau aktivitas yang disetujui oleh Tresnan Mart. Anda berhak untuk berpartisipasi dalam sistem reward Poin Tresnan Mart apabila anda adalah Pengguna dan Akun anda tidak secara tegas mengecualikan anda untuk berpartisipasi.
14.2 Transaksi yang tidak diselesaikan di Situs menggunakan Garansi Tresnan Mart tidak memenuhi syarat untuk sistem penghargaan Poin Tresnan Mart. Tresnan Mart dapat dengan kebijakannya sendiri mengecualikan kategori-kategori barang dari sistem penghargaan Poin Tresnan Mart.
14.3 Poin Tresnan Mart yang dikreditkan ke Pembeli tidak memiliki nilai moneter, bukan merupakan properti Pembeli dan tidak dapat dibeli, dijual, dialihkan atau ditukar dengan uang oleh Pembeli.
14.4 Dengan mengacu kepada pada aturan dan peraturan Tresnan Mart sebagaimana ditentukan, diubah atau dimodifikasi dari waktu ke waktu oleh Tresnan Mart, dan pada batasan yang dikenakan oleh Tresnan Mart atas kebijakannya sendiri, Pengguna dapat menukar Poin Tresnan Mart dengan mengirimkan permintaan kepada Tresnan Mart dan menggunakan Poin Tresnan Mart untuk disesuaikan (off set) dengan harga pembelian dari barang tertentu pada saat melakukan pembelian di Situs sebagaimana disarankan dari waktu ke waktu oleh Tresnan Mart. Seluruh pengembalian dana akan dilakukan dengan mengacu kepada Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Tresnan Mart sesuai Bagian 19.4.
14.5 Poin Tresnan Mart yang ditukarkan oleh anda akan dipotong dari saldo Poin Tresnan Mart anda. Setiap Poin Tresnan Mart dilengkapi dengan tanggal kadaluarsa. Mohon untuk memeriksa rincian akun anda di Situs untuk saldo dan tanggal kadaluarsa Poin Tresnan Mart.
14.6 Dari waktu ke waktu, kami dapat memberitahukan kepada anda bahwa Poin Tresnan Mart akan diberikan untuk Aktivitas Yang Memenuhi Syarat tertentu. Hal ini dapat meliputi tetapi tidak terbatas pada pembelian yang anda lakukan di Penjual yang ikut berpartisipasi atau sesuai dengan penawaran promosi tertentu. Kami akan memberitahukan anda ketentuan-ketentuan dari penghargaan bonus (bonus award) tersebut jika ada dari waktu ke waktu.
14.7 Apabila anda memiliki permasalahan terkait dengan jumlah Poin Tresnan Mart yang anda miliki sehubungan dengan Aktivitas Yang Memenuhi Syarat, pengajuan permasalahan tersebut harus dilakukan dalam waktu satu (1) bulan sejak tanggal Aktivitas Yang Memenuhi Syarat. Kami dapat meminta anda untuk memberikan bukti untuk mendukung klaim anda.
14.8 Tresnan Mart tidak memberikan garansi dan tidak bertanggung jawab atas perlakukan pajak pokok Poin Tresnan Mart. Anda perlu untuk memeriksa hal ini dengan penasihat pajak anda apakah menerima Poin Tresnan Mart mempengaruhi situasi pajak anda.
14.9 Tresnan Mart berhak untuk (i) menghentikan Sistem Penghargaan Poin Tresnan Mart setiap waktu atas kebijakannya sendiri dan (ii) membatalkan atau menangguhkan hak Pengguna untuk berpartisipasi dalam Sistem Penghargaan Poin Tresnan Mart, termasuk kemampuan untuk mendapatkan dan menukarkan Poin Tresnan Mart atas kebijakannya sendiri.
15. VOUCHER CASHBACK DALAM BENTUK POIN Tresnan Mart
15.1 Pengguna dapat menerima voucher yang memberikan hak kepada Pengguna untuk menerima Poin Tresnan Mart tambahan (“Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart”) pada pembelian yang memenuhi persyaratan di Situs. Setelah penyelesaian transaksi berhasil dimana Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart telah digunakan, Poin Tresnan Mart akan dikreditkan ke Akun Pengguna. Poin Tresnan Mart yang dikreditkan ke Pengguna setelah ditukarkan dari Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart akan memiliki syarat dan ketentuan yang sama (termasuk sehubungan dengan waktu berakhirnya) dengan Poin Tresnan Mart yang biasa.
15.2 Tresnan Mart dapat mengijinkan Penjual untuk menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart (masing-masing disebutkan sebagai “Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart dari Penjual”), yang mana para Pembeli dapat menggunakannya untuk transaksi yang memenuhi syarat dari toko Penjual tersebut. Apabila anda adalah Penjual yang menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart dari Penjual, anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di dalam Bagian ini.
15.3 Ketika menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart dari Penjual, nilai Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart akan ditentukan oleh Penjual sesuai dengan kebijaksanaan Penjual. Penjual secara tunggal bertanggung jawab penuh untuk keakuratan nilai Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart.
15.4 Untuk setiap transaksi yang telah diselesaikan dimana Pembeli telah berhasil menggunakan Voucher Cashback Dalam Bentuk Poin Tresnan Mart, Penjual wajib membayar Tresnan Mart sejumlah nilai dari Poin Tresnan Mart tambahan yang dikreditkan kepada Pembeli (“Harga Poin Cashback”).
15.5 Setelah transaksi diselesaikan, Tresnan Mart akan memotong Harga Poin Cashback dari Uang Pembelian Pembeli, dan mengembalikannya kembali ke Penjual sesuai dengan Bagian 11.2. Untuk menghindari keragu-raguan, Harga Poin Cashback akan diterapkan sebagai tambahan dari Biaya Transaksi dan Jumlah Pajak berdasarkan Syarat Layanan.
15.6 Harga Poin Cashback dan Jumlah Pajak Poin Cashback secara tegas tidak dapat dikembalikan.
16. PENJUAL ELITE
16.1 Penjual Elite merupakan sebuah apresiasi yang diberikan oleh Tresnan Mart untuk Penjual yang aktif, memiliki pelayanan pelanggan yang baik dan telah memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Tresnan Mart (selanjutnya disebut sebagai “Penjual Elite”). Produk-produk yang dijual oleh Penjual Elite selanjutnya disebut sebagai “Produk Penjual Elite”. Penjual Elite berhak atas beberapa hak-hak istimewa dan keuntungan, sebagaimana diatur di dalam Situs. Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap Penjual Elite , yang ditentukan oleh Tresnan Mart dari waktu ke waktu berdasarkan Kebijakan Tresnan Mart, sesuai dengan Persyaratan Layanan.
16.2 Untuk mengetahui kriteria menjadi Penjual Elite, Penjual dapat membuka tautan: Menjadi Penjual Elite Tresnan Mart. Tresnan Mart dapat sewaktu-waktu mengubah kriteria Penjual Elite dengan kebijaksanaannya sendiri, berdasarkan Kebijakan Tresnan Mart, sesuai dengan Persyaratan Layanan.
16.3 Tresnan Mart dapat mengundang Penjual untuk menjadi Penjual Elite. Apabila Penjual tidak bersedia untuk menjadi Penjual Elite,Penjual dapat memilih untuk berhenti sebagai Penjual Elite dengan memberikan konfirmasi melalui tombol “Berhenti” dari Program Star yang terletak pada bagian bawah halaman Penjual Elite di aplikasi Tresnan Mart atau Seller Center. Apabila Penjual Elite tidak memberikan konfirmasi tersebut, maka Penjual Elite tersebut dianggap telah setuju untuk menjadi Penjual Elite sesuai dengan syarat dan ketentuan.
16.4 Penjual Elite dapat memilih untuk tidak lagi menjadi Penjual Elite setiap saat dengan memilih opsi keluar dengan melakukan langkah-langkah pada tautan: Bagaimana Cara Berhenti Bergabung dari Program Star?
16.5 Dari waktu ke waktu Tresnan Mart akan melakukan peninjauan performa Penjual Elite. Penjual yang telah menjadi Penjual Elite akan terus menjadi Penjual Elite kecuali Penjual tersebut tidak lagi memenuhi kriteria yang ditentukan Tresnan Mart untuk menjadi Penjual Elite.
17. PENJUAL LEGEND
17.1 Penjual Legend merupakan sebuah apresiasi yang diberikan oleh Tresnan Mart untuk Penjual Elite yang aktif, memiliki pelayanan pelanggan yang baik dan telah memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Tresnan Mart (selanjutnya disebut sebagai “Penjual Legend”). Produk-produk yang dijual oleh Penjual Elite selanjutnya disebut sebagai “Produk Penjual Legend”. Penjual Legend berhak atas beberapa hak-hak istimewa dan keuntungan, sebagaimana diatur di dalam Situs. Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap Penjual Legend, yang ditentukan oleh Tresnan Mart dari waktu ke waktu berdasarkan Kebijakan Tresnan Mart, sesuai dengan Persyaratan Layanan.
17.2 Penjual yang dapat menjadi Penjual Legend harus terlebih dahulu menjadi Penjual Elite. Tresnan Mart dapat sewaktu-waktu mengubah kriteria Penjual Legend dengan kebijaksanaannya sendiri, berdasarkan Kebijakan Tresnan Mart, sesuai dengan Persyaratan Layanan.
17.3 Penjual Elite akan secara otomatis menjadi Penjual Legend bila Penjual telah memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Tresnan Mart setelah melalui masa evaluasi 24 minggu secara berturut-turut.
17.4 Penjual Legend dapat memilih untuk tidak lagi menjadi Penjual Legend setiap saat dengan melakukan langkah-langkah pada tautan: Bagaimana Cara Berhenti Bergabung dari Program Star?. Apabila Penjual Legend memilih untuk tidak lagi menjadi Penjual Legend, maka status Penjual Legend serta Penjual Elite akan dicabut.
17.5 Dari waktu ke waktu Tresnan Mart akan melakukan peninjauan performa Penjual Legend. Penjual Elite yang telah menjadi Penjual Legend akan terus menjadi Penjual Legend kecuali Penjual Elite tersebut tidak lagi memenuhi kriteria yang ditentukan Tresnan Mart untuk menjadi Penjual Legend.
18. BIAYA ADMINISTRASI
18.1 Untuk setiap Produk yang dijual di Situs, Penjual mengakui dan setuju untuk membayar kepada Tresnan Mart suatu biaya administrasi kecuali disepakati lain antara Tresnan Mart dan Penjual Mall. Khusus untuk Penjual Mall, ketentuan terkait dengan Biaya Administrasi Penjual akan diatur dengan kepada Ketentuan Layanan Tresnan Mart Mall.
18.2. Biaya Adminstrasi Penjual Elite atau Penjual Legend
a) Kecuali disepakati lain antara Tresnan Mart dan Penjual Elite atau Penjual Legend, Penjual Elite atau Penjual Legend mengakui dan setuju untuk membayar kepada Tresnan Mart suatu biaya administrasi untuk setiap Produk Penjual Elite atau Penjual Legend yang terjual di Situs (“Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend”).
b) Untuk setiap Produk yang berhasil terjual di Situs, Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend yang dibayarkan untuk Produk Penjual Elite atau Penjual Legend akan dihitung sebagai berikut:
Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend = (Harga original Produk Penjual Elite atau Produk Penjual Legend – total potongan dan/atau voucher diskon dari Penjual Elite atau Penjual Legend) x Prosentase.. (tergantung kesepakatan*)
Dari waktu ke waktu, Tresnan Mart berhak untuk mengubah besaran Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend sesuai dengan kebijaksanaan Tresnan Mart dan dengan pemberitahuan kepada Penjual.
c) Sebelum dikenakan Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend:
i. Penjual Elite atau Penjual Legend menerima pemberitahuan melalui notifikasi di aplikasi Tresnan Mart (“Pemberitahuan Terkait Biaya”). Apabila Penjual tidak menyetujui pemberlakuan Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend, maka Penjual dapat memilih untuk berhenti sebagai Penjual Elite atau Penjual /Penjual Legend.
ii. Dengan menyampaikan pemberitahuan tersebut, Penjual dianggap setuju untuk tidak lagi terpilih menjadi Penjual Elite atau Penjual Legend. Penjual hanya dapat kembali menjadi Penjual Elite atau Penjual Legend apabila menyetujui syarat layanan Penjual Elite atau Penjual Legend ini dan setuju untuk membayar Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend.
iii. Apabila Penjual tidak memilih untuk berhenti sebagai Penjual Elite atau Penjual Legend, maka Penjual akan dianggap telah setuju untuk membayar Biaya Administrasi Penjual Elite atau Penjual Legend dan tidak berhak atas pengembalian dana dalam bentuk apapun.
18.3 Biaya Administrasi Penjual Warrior
a) Penjual Warrior adalah Penjual yang bukan Penjual Elite dan Penjual Legend dan juga bukan Penjual Mall (sebagaimana didefinisikan pada Ketentuan Layanan Tresnan Mart Mall) (“Penjual Warrior”).
b) Efektif sejak 1 September 2020, kecuali disepakati lain antara Tresnan Mart dan Penjual Warrior, Penjual Warrior mengakui dan setuju untuk membayar kepada Tresnan Mart suatu biaya administrasi untuk setiap Produk Penjual Warrior yang terjual di Situs (“Biaya Administrasi Penjual Warrior ”).
c) Biaya Administrasi Penjual Warrior akan dihitung sebagai berikut:
Biaya Administrasi Penjual Warrior = (Harga original Produk Penjual Warrior – total potongan dan/atau voucher diskon dari Penjual Warrior) x Persentase Biaya Administrasi Penjual Warrior
Dari waktu ke waktu, Tresnan Mart berhak untuk mengubah besaran Biaya Administrasi Warrior sesuai dengan kebijaksanaan Tresnan Mart dan dengan pemberitahuan kepada Penjual Warrior.
d) Penjual Warrior mengakui dan memahami bahwa persentase biaya administrasi untuk Penjual Warrior akan dihitung berdasarkan jumlah pesanan yang terselesaikan oleh Penjual sebagai berikut (“Persentase Biaya Administrasi Penjual Warrior”):
Jumlah Pesanan yang terselesaikan (terhitung sejak tanggal Penjual bergabung dengan Tresnan Mart)
Persentase Biaya Administrasi Penjual warrior
4% (tergantung kesepakatan*)
19. PENGIRIMAN
19.1 Tresnan Mart akan memberi tahu Penjual kapan Tresnan Mart menerima Uang Pembelian Pembeli. Kecuali disepakati lain dengan Tresnan Mart, Penjual kemudian harus melakukan pengaturan yang diperlukan untuk mengirimkan barang yang dibeli kepada Pembeli dan memberikan rincian seperti nama perusahaan pengiriman, nomor pelacakan, dsb. kepada Pembeli melalui Situs.
19.2 Untuk pengiriman barang oleh Penjual kepada Pembeli di dalam wilayah Republik Indonesia, Penjual dan Pembeli dapat memilih layanan pengiriman yang disediakan oleh perusahaan layanan logistik yang bekerja sama dengan Tresnan Mart. Tresnan Mart bertindak sebagai perantara yang mempertemukan antara Penjual dan Pembeli dengan perusahaan layanan logistik yang dipilih oleh Penjual dan/atau Pembeli. Penjual dan Pembeli merupakan pihak yang menunjuk dan menggunakan jasa perusahaan layanan logistik dalam mengirimkan barang dari Penjual kepada Pembeli. Pembayaran biaya kirim untuk setiap jasa pengiriman barang menjadi tanggung jawab Pembeli dan Penjual.
19.3 Penjual harus melakukan upaya terbaiknya untuk memastikan Pembeli menerima barang yang dibeli dalam Masa Garansi Tresnan Mart, bilamana berlaku atau jangka waktu yang ditentukan (untuk pembayaran offline) oleh Penjual pada daftar Penjual.
19.4 Penjual wajib memberikan informasi yang akurat (termasuk berat dan/atau dimensi) atas setiap barang yang dikirimkan kepada Pembeli melalui Platform Tresnan Mart berdasarkan Layanan sebagaimana yang dimaksud dalam Syarat Layanan ini. Dalam hal Penjual tidak memberikan informasi yang akurat untuk setiap barang, Tresnan Mart berhak untuk mengambil tindakan terhadap Penjual atas kebijakannya sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada (i) memberikan sanksi poin penalti sehubungan dengan kampanye, (ii) menahan, dan/atau mengurangi Saldo Yatra penjual, dan/atau (iii) meminta Penjual untuk membayar biaya tambahan, dan/atau meminta kompensasi dari Penjual untuk segala kerugian yang diderita oleh Tresnan Mart yang timbul akibat penyediaan informasi yang tidak akurat, dalam situasi masing-masing dengan mengurangi Saldo Yatra penjual atau tindakan lainnya.
19.5 Dengan mengacu pada ketentuan di Bagian 19.2 di atas, pengiriman akan dilakukan oleh perusahaan penyedia jasa kurir/ pengiriman yang ditunjuk masing-masing Penjual, dan bukan oleh Tresnan Mart. Tresnan Mart bertanggung jawab untuk memfasilitasi laporan/ keluhan dari Pembeli apabila Pembeli belum menerima Produk dalam jangka waktu yang diestimasikan. Dalam hal Pembeli belum menerima Produk dalam jangka waktu yang diestimasikan, maka Pembeli harus memberitahu layanan pelanggan Tresnan Mart yang disediakan melalui Platform perihal tersebut sejak tanggal estimasi Produk seharusnya diterima sesuai dengan Kebijakan Tresnan Mart dan ketentuan Garansi Tresnan Mart. Tresnan Mart selanjutnya akan meneruskan keberatan Pembeli kepada Penjual dan/atau perusahaan penyedia jasa kurir/pengiriman yang bersangkutan untuk mencari solusi yang terbaik bagi Penjual dan Pembeli.
Untuk menghindari keraguan, untuk seluruh jasa pengiriman, tanggung jawab Tresnan Mart terbatas pada layanan Tresnan Mart melalui layanan keluhan pelanggan (customer service) untuk memfasilitasi laporan/keluhan Pembeli kepada Penjual dan/atau perusahaan penyedia jasa kurir/pengiriman yang bersangkutan. Apabila Pembeli tidak melakukan pemberitahuan dalam jangka waktu yang wajar sebagaimana yang ditentukan di dalam Kebijakan Tresnan Mart dan Garansi Tresnan Mart, maka Tresnan Mart menganggap Pembeli telah menerima Produk dengan baik.. Pengguna memahami dan setuju bahwa tanggung jawab Tresnan Mart adalah sebatas yang telah disebutkan di atas dan Tresnan Mart tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, pengeluaran, biaya atau ongkos yang timbul dari resiko pengiriman barang dan Penjual dan/atau Pembeli akan membicarakan hal tersebut dengan penyedia jasa logistik untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.
19.6 Untuk lebih menjamin keamanan barang dan menghindari adanya penyalahgunaan fitur, Tresnan Mart dapat sewaktu-waktu sesuai dengan diskresi tunggal Tresnan Mart, menonaktifkan opsi layanan COD bagi beberapa Penjual dan Pembeli.
19.7 Saat pengantaran barang, perusahaan layanan logistik yang bekerja sama dengan Tresnan Mart dapat sewaktu-waktu mewajibkan adanya bukti pengantaran secara elektronik dari Pembeli berupa foto penerima barang bersama dengan barang tersebut saat barang sampai ke tempat Pembeli sebagai bukti bahwa barang telah diantar dan diterima oleh Pembeli. Apabila diminta, Pembeli (atau penerima barang yang menerima barang atas nama Pembeli) harus bersedia untuk difoto semata-mata untuk tujuan penyerahan bukti pengantaran secara elektronik.
19.8 Untuk Transaksi Lintas Batas (Cross-Border Transaction), Pengguna memahami dan mengakui, dimana di dalam suatu daftar produk disebutkan bahwa produk tersebut akan dikirimkan dari luar negeri, produk tersebut dijual oleh Penjual yang berdomisili di luar Republik Indonesia, dan bahwa seluruh transaksi impor dan ekspor dari produk tersebut tunduk kepada undang-undang dan peraturan setempat. Pengguna harus memahami seluruh batasan impor atau ekspor yang berlaku untuk negara yang dituju. Pengguna mengakui bahwa Tresnan Mart tidak dapat memberikan nasihat hukum terkait hal ini dan setuju bahwa Tresnan Mart tidak akan menanggung resiko dan kewajiban apapun terkait dengan impor dan ekspor produk tersebut ke negara Republik Indonesia.
20. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN BARANG DAN UANG
20.1 Pembeli hanya boleh membatalkan pesanannya sebelum pembayaran Uang Pembelian Pembeli ke Rekening Yatra penjual.
20.2 Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang yang dibeli dan pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Tresnan Mart, bilamana berlaku, dengan tunduk dan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Tresnan Mart. Silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Tresnan Mart untuk informasi lebih lanjut.
20.3 Kecuali untuk transaksi yang dibayar menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran kredit lainnya, semua pengembalian dana yang timbul dari transaksi di Situs akan dibayarkan ke akun Yatra Pembeli.
20.4 Tresnan Mart berhak untuk membatalkan transaksi apapun di Situs dan Pembeli setuju bahwa satu-satunya upaya perbaikan yang dimiliki oleh Pembeli adalah menerima pengembalian dana dari Uang Pembelian Pembeli yang dibayarkan ke akun Yatra Pembeli..
20.5 Apabila Anda telah menukarkan Tresnan Mart Poin untuk transaksi Anda dan Anda berhasil mendapatkan pengembalian dana sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Tresnan Mart, Tresnan Mart akan mengembalikan uang yang telah benar-benar Anda bayarkan untuk barang dan mengkreditkan kembali setiap Tresnan Mart Poin yang telah ditukarkan ke Akun Anda secara terpisah.
20.6 Tresnan Mart tidak memantau proses pembatalan, pengembalian barang dan uang untuk pembayaran offline.
20.7 Tunduk pada Pasal 20.8, pengembalian dana kepada Pembeli akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama yang digunakan oleh Pembeli untuk pembelian awal (“Metode Pembayaran Awal”) dalam jangka waktu yang berlaku yang dipublikasikan dari waktu ke waktu di [Pengembalian Dana] Berapa lama proses pengembalian dana di Tresnan Mart? di Pusat Bantuan Tresnan Mart Indonesia (atau URL atau lokasi lain yang dapat dipergunakan oleh Tresnan Mart dari waktu ke waktu untuk tujuan tersebut).
20.8 Apabila Tresnan Mart tidak dapat melakukan pengembalian dana melalui Metode Pembayaran Awal karena alasan apa pun (termasuk, namun tidak terbatas pada, jika Metode Pembayaran Awal tidak berlaku lagi atau tidak dapat digunakan untuk menerima dana), Pembeli mengetahui dan menyetujui bahwa (i) Tresnan Mart dapat melakukan pengembalian dana melalui penerbitan voucher Tresnan Mart (dengan nilai yang setara dengan jumlah pengembalian dana) sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan oleh Tresnan Mart dan (ii) setelah penerbitan voucher tersebut, Pembeli tidak mempunyai hak untuk menuntut pengembalian dana lebih lanjut terhadap Tresnan Mart sehubungan dengan pengembalian dana tersebut.
21. TANGGUNG JAWAB PENJUAL
21.1 Penjual harus mengelola dengan baik dan memastikan bahwa informasi relevan seperti harga dan rincian barang, jumlah persediaan serta syarat dan ketentuan penjualannya diperbarui pada daftar Penjual dan tidak boleh memposting informasi yang tidak akurat atau menyesatkan.
21.2 Harga barang yang dijual akan ditentukan oleh Penjual atas kebijakannya sendiri. Harga barang dan biaya kirim harus termasuk seluruh jumlah yang akan dikenakan kepada Pembeli seperti pajak penjualan, pajak pertambahan nilai, ongkos, dsb. dan Penjual tidak boleh mengenakan jumlah semacam itu sebagai tambahan dan secara terpisah kepada Pembeli.
21.3Tanpa mengenyampingkan ketentuan di dalam Bagian 17.2, sesuai dengan ketentuan impor barang kiriman yang berlaku di Republik Indonesia, Penjual memahami, menyetujui, dan mengijinkan Tresnan Mart untuk menampilkan harga barang yang telah termasuk jumlah pajak yang dibebankan untuk barang tersebut sesuai dengan ketentuan hukum perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia. Untuk menghindari keragu-raguan, ketentuan di dalam Bagian 18.3 ini hanya berlaku khusus untuk Penjual yang melakukan transaksi di kawasan perdagangan bebas (Free Trade Zone) yang ditentukan oleh pemerintah Republik Indonesia atau Transaksi Lintas Batas (Cross-Border Transaction).
21.4 Penjual setuju bahwa atas kebijakannya Tresnan Mart dapat terlibat dalam kegiatan promosi untuk mendorong transaksi antara Pembeli dan Penjual dengan mengurangi, memotong atau mengembalikan biaya, atau dengan cara lain. Penyesuaian tersebut akan berlaku atas harga akhir yang akan dibayar oleh Pembeli.
21.5 Untuk tujuan mempromosikan penjualan dan item yang dicantumkan oleh Penjual, Tresnan Mart dapat memposting barang tersebut (dengan harga yang disesuaikan) pada situs web pihak ketiga (seperti situs portal dan situs perbandingan harga) dan situs web lainnya (dalam atau luar negeri) yang dioperasikan oleh Tresnan Mart.
21.6 Penjual harus mengeluarkan tanda terima, slip kartu kredit atau faktur pajak kepada Pembeli atas permintaan.
21.7 Penjual mengakui dan setuju bahwa Penjual akan bertanggung jawab untuk membayar seluruh pajak, bea dan cukai untuk barang yang dijual dan Tresnan Mart tidak dapat memberikan nasihat hukum atau pajak terkait hal ini. Karena undang-undang dan peraturan pajak yang dapat berubah dari waktu ke waktu, Penjual disarankan untuk mencari nasihat profesional jika mengalami keraguan.
21.8 Apabila Penjual berpartisipasi di dalam sebuah program dengan Tresnan Mart dimana Penjual memiliki kewajiban pembayaran kepada Tresnan Mart atau kepada setiap mitranya yang menyediakan layanan pada Situs, termasuk namun tidak terbatas kepada PT Lentera Dana Nusantara dan PT Commerce Finance, dan Penjual terlambat atau lalai untuk melakukan pembayaran dengan tepat waktu sesuai dengan yang diatur pada persyaratan layanan program yang bersangkutan, bahkan setelah Tresnan Mart memberikan peringatan kepada Penjual, Penjual memahami bahwa Tresnan Mart berhak, dan Penjual memberikan kuasa kepada Tresnan Mart untuk, melakukan setiap upaya yang dibutuhkan oleh Tresnan Mart untuk mendapatkan pelunasan kewajiban pembayaran, termasuk namun tidak terbatas untuk (i) membekukan Akun Penjual dan/atau Saldo Yatra penjual milik Anda untuk sementara atau seterusnya sampai Tresnan Mart mendapatkan pembayaran penuh, (ii) menahan setiap pembayaran kepada Penjual (apabila ada), (iii) melakukan pendebetan Saldo Yatra penjual milik Penjual sesuai dengan jumlah pembayaran yang belum Penjual lunasi, atau melakukan tindakan-tindakan lain yang dapat dilakukan oleh Tresnan Mart untuk mendapatkan pembayaran sepanjang diijinkan oleh hukum sesuai dengan standard prosedur yang berlaku di Tresnan Mart.
21.9 Penjual mengakui dan setuju bahwa pelanggaran Penjual terhadap salah satu kebijakan Tresnan Mart akan mengakibatkan berbagai tindakan seperti yang tercantum dalam Bagian 7.1.
22. IKLAN Tresnan Mart
22.1 Tresnan Mart menawarkan iklan pencarian (“ Search Ads”) dan layanan iklan lainnya, termasuk partisipasi dalam penawaran kilat (“Flash Deal Advertising”), Iklan Halaman Utama (“Display Ads”), iklan produk serupa (“Discovery Ads”) dan iklan produk otomatis ( “Boost Ads”) (Search Ads, Display Ads, Discovery Ads, Boost Ads, dan Flash Deal Ads selanjutnya disebut bersama-sama sebagai “Iklan Berbayar”) di Situs Iklan Berbayarnya dan situs lain secara berkelanjutan. Penjual dapat membeli layanan Iklan Berbayar. Tresnan Mart menyediakan layanan Iklan Berbayar sesuai dengan Ketentuan Layanan ini dan setiap materi penjelasan yang dipublikasikan di Situs ini, Situs Iklan Berbayar atau dengan cara lain dikomunikasikan kepada Penjual secara tertulis (selanjutnya disebut sebagai “Aturan Iklanan Berbayar”). Penjual yang membeli layanan Iklan Berbayar setuju untuk terikat oleh Aturan Iklan Berbayar. Jika Anda tidak setuju untuk terikat oleh Aturan Iklan Berbayar, jangan membeli Layanan Iklan Berbayar.
22.2 Untuk membeli Layanan Iklan Berbayar, Anda harus menjadi Penjual yang memenuhi syarat berdasarkan Aturan Iklan Berbayar. Pada saat Anda membeli dan membayar Layanan Iklan Berbayar, Akun Anda tidak boleh ditangguhkan.
22.3 Anda dapat memesan layanan Iklan Halaman Utama (Display Ads) melalui Seller Center dengan menetapkan tanggal dan anggaran iklan pilihan Anda. Tresnan Mart akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi pesanan Iklan Halaman Utama Anda, tetapi tidak menjamin bahwa:
(i) tanggal yang diminta oleh Penjual, dan/atau
(ii) jumlah tayangan yang terkait dengan anggaran yang ditetapkan oleh Penjual, akan dipenuhi. Untuk menghindari keraguan, Tresnan Mart berhak menolak setiap pesanan Iklan Halaman Utama (baik sebagian atau seluruhnya) atas kebijakannya sendiri dan mutlak, dan dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Penjual. Selain itu, Tresnan Mart berhak untuk membebankan biaya jika Penjual meminta untuk mengedit atau membatalkan pesanan Iklan Halaman Utamanya. Setelah layanan Iklan Halaman Utama dikirimkan, Tresnan Mart akan menagih Penjual berdasarkan jumlah tayangan aktual yang diterima, dan Penjual akan membayar tagihan tersebut sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam faktur. Informasi penagihan yang diberikan Penjual akan digunakan untuk pembuatan faktur dan faktur pajak untuk Iklan Halaman Utama. Penjual bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi penagihan sudah benar sebelum mengirimkan pesanan Iklan Halaman Utama. Segala kesalahan informasi penagihan yang disampaikan yang dapat mengakibatkan kesalahan informasi dalam faktur dan faktur pajak menjadi tanggung jawab Penjual. Tresnan Mart berhak menolak permintaan revisi invoice karena salah informasi yang disampaikan oleh Penjual. Jika Penjual tidak membayar tagihan Iklan Halaman Utama pada waktunya, Tresnan Mart berhak menghentikan semua layanan Iklan yang sedang berjalan. Tresnan Mart berhak untuk tidak menyetujui permintaan perubahan pengaturan Iklan Halaman Utama dalam waktu 14 hari terhitung mundur dari tanggal mulai berjalannya Iklan Halaman Utama. Penjual diwajibkan untuk tetap melakukan pembayaran untuk Iklan Halaman Utama yang ditayangkan, walaupun permintaan perubahan pengaturan Iklan Halaman Utama tidak disetujui oleh pihak Tresnan Mart.
22.4 Anda dapat membeli layanan Iklan Pencarian, Iklan Produk Otomatis, dan Iklan Produk Serupa dengan membeli Kredit Iklan oleh Tresnan Mart di Situs Iklan Berbayar atau situs lain (“Kredit Iklan”), dan biaya yang harus dibayar untuk layanan Iklan Pencarian, Iklan Produk Otomatis, dan Iklan Produk Serupa akan dipotong dari Kredit Iklan oleh Tresnan Mart. Kecuali ditentukan lain dalam Aturan Iklan Berbayar yang berlaku, Anda tidak boleh membatalkan pesanan dan/atau meminta pengembalian dana setelah Anda membeli Kredit Iklan dan menyelesaikan proses pembayaran. Dengan mengacu kepada ketentuan di bagian 1.4, ketentuan kedaluwarsa Kredit Iklan Tresnan Mart juga akan berlaku sebagai berikut:
a. Apabila Anda membeli Kredit Iklan Tresnan Mart dan melakukan pembayaran sebagian nilai Kredit Iklan Tresnan Mart dengan menggunakan voucher, maka nilai Kredit Iklan Tresnan Mart gratis yang Anda dapatkan dari voucher tersebut akan memiliki masa kadaluarsa.
b. Apabila Anda membeli Kredit Iklan secara paket, maka semua nilai Kredit Iklan Tresnan Mart yang ada pada paket tersebut akan memiliki masa kadaluarsa.
22.5 Anda juga dapat memilih agar Kredit Iklan Anda diisi ulang secara otomatis melalui Saldo Yatra penjual Anda atau metode pembayaran lain yang disahkan oleh Tresnan Mart (“Fitur Isi Ulang Kredit Iklan”) jika saldo Kredit Iklan Anda berada di bawah jumlah yang Anda tetapkan (“Nilai Minimal Kredit Iklan”). Saat mengaktifkan Fitur Isi Ulang Kredit Iklan, Anda dapat memilih Nilai Minimal Kredit Iklan dan jumlah isi ulang, dan Anda menyetujui pendebitan Saldo Yatra penjual Anda sesuai dengan Bagian 12 dari Persyaratan Layanan ini. Dengan tidak mengenyampingkan ketentuan di atas, Penjual memahami bahwa atas persetujuan Penjual, Tresnan Mart akan langsung memotong Uang Pembelian Pembeli untuk dikonversikan menjadi Kredit Iklan Tresnan Mart.
22.6 Anda memiliki opsi untuk membeli layanan Iklan Pencarian, Iklan Produk Otomatis, dan Iklan Produk Serupa pada saat Anda mencantumkan item untuk dijual atau setelahnya. Saat Anda membeli Iklan Pencarian, Iklan Produk Otomatis, dan Iklan Produk Serupa, Anda dapat menetapkan anggaran yang berbeda, kata kunci, periode pemasaran, dll. untuk setiap item sesuai dengan Aturan Iklan Berbayar. Layanan Iklan Pencarian, Iklan Produk Otomatis, dan Iklan Produk Serupa untuk setiap item akan diaktifkan dan akan kadaluarsa pada masing-masing tanggal yang Anda tetapkan (“Periode Iklan Berbayar”). Kredit Iklan tidak akan dikembalikan. Dengan tidak mengesampingkan ketentuan diatas, Penjual memahami bahwa dengan persetujuan Penjual, Tresnan Mart akan segera memotong Saldo Yatra penjual untuk dikonversikan menjadi Kredit Iklan.
22.7 Anda memiliki pilihan untuk membeli Flash Deal Ads selama periode yang ditentukan oleh Tresnan Mart. Saat Anda membeli layanan Flash Deal Ads, Anda dapat menominasikan item untuk disertakan dalam flash sale dan Tresnan Mart dapat menyertakan item tersebut dalam flash sale atas kebijakannya sendiri dan mutlak.
22.8 Kecuali ditentukan terpisah di dalam Syarat Layanan ini, Para Pihak memahami dan sepakat akan bertanggung jawab untuk pembayaran pajak masing-masing yang timbul dari pelaksanaan Syarat Layanan ini dan untuk persyaratan administratif yang berkaitan dengan pajak tersebut berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal terdapat perubahan ketentuan hukum yang berlaku berkaitan dengan pajak, maka Para Pihak sepakat untuk mengikuti perubahan ketentuan hukum tersebut.
22.9 Layanan Iklan Berbayar di dalam Syarat Layanan tidak termasuk PPN sebesar 11%. Penjual harus membayar kepada Tresnan Mart jumlah PPN terkait dengan Layanan Iklan Berbayar sebagaimana yang dipersyaratkan berdasarkan peraturan PPN di Indonesia. Apabila tarif PPN yang berlaku mengalami perubahan, maka Tresnan Mart berhak menyesuaikan nilai Layanan Iklan Berbayar, sehingga nilai Layanan Iklan Berbayar tidak termasuk PPN akan tetap dan tidak berubah dan harga termasuk PPN akan disesuaikan dengan tarif PPN yang diubah menurut undang-undang, kecuali disepakati lain oleh Para Pihak secara tertulis. Tresnan Mart hanya akan menerbitkan Faktur Pajak setelah Penjual melakukan permintaan penerbitan Faktur Pajak secara tertulis dan mengisi data perpajakan dengan lengkap dan benar.
22.10 Apabila Penjual diwajibkan memotong Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 23 atas Layanan Iklan Berbayar yang diberikan oleh Tresnan Mart, Penjual diwajibkan membayar biaya Layanan Iklan berbayar dalam jumlah penuh tanpa dikurangi PPh Pasal 23. Melalui skema penggantian, Tresnan Mart akan membayar penggantian PPh Pasal 23 setelah asli Bukti Potong PPh Pasal 23 diterima oleh Tresnan Mart dari Penjual paling lambat 3 (tiga) bulan dilihat dari bulan transaksi yang tertera di faktur pajak pembelian Layanan Iklan Berbayar.
22.11 Apabila Penjual terlambat atau lalai untuk melakukan pembayaran atas Layanan Iklan Berbayar dengan tepat waktu bahkan setelah Tresnan Mart memberikan peringatan kepada Penjual, Penjual memahami bahwa Tresnan Mart berhak, dan Penjual memberikan kuasa kepada Tresnan Mart untuk, melakukan setiap upaya yang dibutuhkan oleh Tresnan Mart untuk mendapatkan pembayaran atas Pesanan, termasuk namun tidak terbatas untuk (i) membekukan Akun Penjual untuk sementara atau seterusnya sampai Tresnan Mart mendapatkan pembayaran penuh atas Pesanan, (ii) menahan setiap pembayaran kepada Penjual (apabila ada), (iii) melakukan pendebetan saldo Dompet Penjual sesuai dengan jumlah pembayaran yang belum Penjual lunasi, atau melakukan tindakan-tindakan lain yang dapat dilakukan oleh Tresnan Mart untuk mendapatkan pembayaran sepanjang diizinkan oleh hukum sesuai dengan standar prosedur yang berlaku di Tresnan Mart
22.12 Silakan merujuk ke Syarat Layanan dan/atau dokumen terpisah (jika ada) untuk syarat dan ketentuan pajak secara khusus untuk transaksi tertentu, yang akan berlaku di atas syarat dan ketentuan pajak secara umum..
23. TOKO Tresnan Mart MARKETING SOLUTIONS
23.1 Tresnan Mart mendedikasikan satu toko khusus yang dikelola dan dimiliki oleh Tresnan Mart untuk Penjual atau pihak lain yang diundang oleh Tresnan Mart untuk dapat membeli layanan Iklan Tresnan Mart, Iklan, atau produk pemasaran lainnya yang dapat ditentukan oleh Tresnan Mart dari waktu ke waktu (“Tresnan Mart.Marketingsolutions”). Iklan sebagaimana dimaksud di dalam Pasal ini adalah Iklan yang didefinisikan di dalam Kebijakan Pengiklanan Tresnan Mart.
23.2 Penjual setuju bahwa seluruh transaksi yang dilakukan melalui Tresnan Mart.Marketingsolutions akan dianggap sebagai suatu perjanjian jual beli yang sah antara Tresnan Mart dan Penjual atau pihak ketiga lainnya yang bertindak sebagai pembeli. Seluruh transaksi yang dilakukan melalui Tresnan Mart.Marketingsolutions akan tunduk pada Kebijakan Tresnan Mart.
24. BIAYA
24.1 Tresnan Mart akan mengenakan Biaya Pemeliharaan Akun sebesar Rp5.000 per bulan untuk setiap Akun Toko yang dinyatakan sebagai Toko Tidak Aktif. Apabila saat Akun Toko berstatus Toko Tidak Aktif, dan saldo di dalam Dompet Penjual ternyata kurang dari Rp5.000, maka Tresnan Mart akan mendebet jumlah yang tersedia pada Akun Toko untuk Biaya Pemeliharaan Akun.
24.2 Apabila ada biaya yang harus dibayarkan, semua itu akan dikenakan PPN dan pajak lain yang berlaku (“Jumlah Pajak”). Dalam hal Penjual bertanggung jawab untuk pajak tersebut, Penjual mengakui dan setuju bahwa Tresnan Mart dapat memotong biayanya dan setiap pajak yang berlaku dari Uang Pembelian Pembeli. Tresnan Mart harus mengeluarkan tanda terima atau faktur pajak untuk biaya dan pajak yang dibayar oleh Penjual atas permintaan.
24.3 Tresnan Mart berhak untuk mengubah dan/atau menyesuaikan biaya-biaya yang disebutkan di dalam Pasal ini (atau bagian-bagian lainnya di dalam Syarat Layanan ini) sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada Pengguna.
25. PERMASALAHAN
25.1 Dalam hal timbul masalah dalam suatu transaksi, Pembeli dan Penjual setuju untuk terlebih dahulu berkomunikasi satu sama lain melalui Situs untuk menyelesaikan permasalahan atas dasar diskusi bersama, yang mana Tresnan Mart akan menggunakan usaha komersial yang wajar untuk memfasilitasi. Apabila permasalahan tersebut tidak dapat diselesaikan atas dasar diskusi bersama, Pengguna dapat pergi ke pengadilan klaim di yurisdiksi setempat mereka untuk menyelesaikan setiap masalah yang timbul dari suatu transaksi.
25.2 Masing-masing Pembeli dan Penjual berjanji dan setuju bahwa pihaknya tidak akan membawa gugatan atau sebaliknya menyatakan klaim atau komplain (baik perdata atau pidana) terhadap Tresnan Mart (kecuali dimana Tresnan Mart adalah Penjual dari produk yang terkait dengan klaim) sehubungan dengan setiap transaksi yang dibuat di Situs atau permasalahan yang terkait dengan transaksi tersebut.
25.3 Masing-masing Pembeli berjanji dan setuju bahwa dalam hal transaksi pembelian produk kesehatan atau obat yang wajib menggunakan resep dokter, Pembeli menjamin keaslian dari resep dokter yang diserahkan oleh Pembeli kepada Penjual melalui Situs. Pembeli dan Penjual berjanji dan setuju bahwa Tresnan Mart, dalam keadaan apapun, tidak dapat menjamin keaslian dari resep dokter yang diserahkan melalui Situs. Pembeli dan Penjual setuju untuk menanggung seluruh resiko yang timbul atau dapat timbul dari penyerahan resep dokter melalui Situs termasuk penggunaan produk kesehatan atau obat yang dikonsumsi dari pemberian resep dokter tersebut melalui Situs dan melepaskan serta membebaskan Tresnan Mart dari segala klaim atau tuntutan di kemudian hari yang dapat timbul dari penyerahan resep dokter melalui Situs dan penggunaan produk kesehatan yang diakibatkan oleh penyerahan resep dokter melalui Situs.
25.4 Pengguna yang dilindungi oleh Garansi Tresnan Mart dapat mengirimkan permintaan tertulis kepada Tresnan Mart untuk membantu mereka menyelesaikan masalah yang mungkin timbul dari suatu transaksi atas permintaan. Atas kebijakannya sendiri dan tanpa kewajiban apapun kepada Penjual dan Pembeli, Tresnan Mart dapat mengambil semua langkah yang diperlukan untuk membantu Pengguna menyelesaikan permasalahannya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Tresnan Mart.
25.5 Agar menjadi jelas, layanan yang disediakan berdasarkan Bagian 21 ini hanya tersedia untuk Pembeli yang dilindungi oleh Garansi Tresnan Mart. Pembeli yang menggunakan cara pembayaran lainnya untuk pembeliannya harus menghubungi Penjual secara langsung.
26. KRITIK DAN SARAN
26.1 Tresnan Mart menyambut informasi, kritik dan saran dari Pengguna kami yang akan memungkinkan Tresnan Mart meningkatkan kualitas layanan yang disediakan. Silakan lihat prosedur kritik dan saran kami di bawah ini untuk informasi lebih lanjut:
(i) Kritik dan saran dapat dibuat secara tertulis melalui email atau dengan menggunakan formulir umpan balik yang dapat ditemukan pada Aplikasi.
(ii) Kritik dan saran anonim tidak akan diterima.
(iii) Pengguna yang terkena dampak kritik dan saran harus sepenuhnya diberi tahu tentang semua fakta dan diberi kesempatan untuk menjelaskan masalah dari sudut pandang mereka.
(iv) Kritik dan saran yang tidak jelas dan memfitnah tidak akan dilayani.
27. PENAFIAN
27.1 LAYANAN DISEDIAKAN “APA ADANYA” DAN TANPA GARANSI, KLAIM ATAU PERNYATAAN APAPUN YANG DIBUAT OLEH Tresnan Mart DALAM BENTUK APAPUN BAIK TERSURAT, TERSIRAT ATAU MENURUT UNDANG-UNDANG SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN, TERMASUK, DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, GARANSI KUALITAS, KINERJA, TIDAK ADANYA PELANGGARAN, KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JUGA TIDAK ADA JAMINAN YANG DIBUAT SELAMA HUBUNGAN, SELAMA PELAKSANAAN ATAU PENGGUNAAN PERDAGANGAN. DENGAN TIDAK MEMBATASI KETENTUAN DI ATAS DAN SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, Tresnan Mart TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN, SITUS INI ATAU FUNGSI YANG TERDAPAT DI DALAMNYA AKAN TERSEDIA, DAPAT DIAKSES, TANPA GANGGUAN, TEPAT WAKTU, AMAN, AKURAT, LENGKAP ATAU BEBAS DARI KESALAHAN, BAHWA KECACATAN, BILA ADA, AKAN DIPERBAIKI, ATAU BAHWA SITUS INI DAN/ATAU SERVER YANG MEMUNGKINKAN SITUS INI MENJADI TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS, JAM, TIMER, PENGHITUNG, WORM, PENGUNCIAN PERANGKAT LUNAK, DROP DEAD DEVICE, TROJAN HORSE, PERUTEAN, PINTU JEBAKAN, BOM WAKTU ATAU SETIAP KODE, INSTRUKSI, PROGRAM ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA.
27.2 ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ATAU KINERJA SITUS DAN/ATAU LAYANAN TETAP DITANGGUNG OLEH ANDA SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU.
27.3 Tresnan Mart TIDAK MEMILIKI KENDALI ATAS DAN, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, TIDAK MENJAMIN ATAU BERTANGGUNG JAWAB UNTUK: (A) KESESUAIAN TUJUAN, KEBERADAAN, KUALITAS, KEAMANAN ATAU LEGALITAS BARANG YANG TERSEDIA MELALUI LAYANAN; ATAU (B) KEMAMPUAN PENJUAL UNTUK MENJUAL BARANG ATAU PEMBELI UNTUK MEMBAYAR BARANG. APABILA ADA PERMASALAHAN YANG MELIBATKAN SATU PENGGUNA ATAU LEBIH, PENGGUNA TERSEBUT SETUJU UNTUK MENYELESAIKAN PERMASALAHAN TERSEBUT ANTARA MEREKA SENDIRI SECARA LANGSUNG DAN, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, MEMBEBASKAN Tresnan Mart DAN AFILIASINYA DARI SETIAP DAN SEMUA KLAIM, TUNTUTAN DAN GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PERMASALAHAN TERSEBUT.
28. PENGECUALIAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB
28.1 SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DALAM KEADAAN APAPUN Tresnan Mart TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB BAIK DALAM HAL KONTRAK, GARANSI, PERBUATAN MELAWAN HUKUM (TERMASUK, DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, PENGABAIAN (BAIK APAKAH AKTIF, PASIF ATAU DIPERHITUNGKAN), KEWAJIBAN PRODUK, KEWAJIBAN KETAT ATAU TEORI LAINNYA), ATAU PENYEBAB LAINNYA DARI TINDAKAN HUKUM, DALAM KEADILAN, OLEH UNDANG-UNDANG ATAU HAL LAINNYA, UNTUK:
28.1.1 (A) HILANGNYA PENGGUNAAN; (B) HILANGNYA KEUNTUNGAN; (C) HILANGNYA PENDAPATAN; (D) HILANGNYA DATA; (E) HILANGNYA GOOD WILL; ATAU (F) KEGAGALAN MEREALISASIKAN SIMPANAN YANG DIPERKIRAKAN, UNTUK SETIAP KASUS BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG; ATAU
28.1.2 SETIAP KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTIL, KHUSUS ATAU KONSEKUENSIAL, YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SITUS INI ATAU LAYANAN, TERMASUK, DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, SETIAP KERUGIAN YANG DIAKIBATKAN OLEHNYA, BAHKAN JIKA Tresnan Mart TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.
28.2 ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SATU-SATUNYA HAK ANDA SEHUBUNGAN DENGAN SETIAP MASALAH ATAU KETIDAKPUASAN DENGAN LAYANAN ADALAH UNTUK MEMINTA PENGAKHIRAN AKUN ANDA DAN/ATAU BERHENTI MENGGUNAKAN LAYANAN.
28.3 APABILA, DENGAN TIDAK MENGESAMPINGKAN BAGIAN SEBELUMNYA, Tresnan Mart DINYATAKAN OLEH PENGADILAN DARI YURISDIKSI YANG BERKOMPETENSI UNTUK BERTANGGUNG JAWAB (TERMASUK UNTUK KELALAIAN YANG DISENGAJA), MAKA, SEPANJANG DIPERBOLEHKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KEWAJIBAN Tresnan Mart KEPADA ANDA ATAU KEPADA PIHAK KETIGA TERBATAS PADA YANG LEBIH KECIL ANTARA: (A) SETIAP JUMLAH YANG JATUH TEMPO DAN HARUS DIBAYAR KEPADA ANDA BERDASARKAN GARANSI Tresnan Mart; DAN (B) RP 1.000.000 (SATU JUTA RUPIAH)
28.4 TIDAK ADA HAL APAPUN DALAM SYARAT LAYANAN INI YANG AKAN MEMBATASI ATAU MENGECUALIKAN TANGGUNG JAWAB UNTUK KEMATIAN ATAU CEDERA PRIBADI YANG DISEBABKAN OLEH KELALAIAN Tresnan Mart, UNTUK PENIPUAN ATAU UNTUK TANGGUNG JAWAB LAIN PADA PIHAK Tresnan Mart YANG TIDAK DAPAT DIBATASI DAN/ATAU DIKECUALIKAN SECARA HUKUM.
29. KETENTUAN UMUM
29.1 Tresnan Mart mencadangkan semua hak yang tidak secara tegas diberikan di sini.
29.2 Tresnan Mart dapat mengubah Syarat Layanan ini setiap saat dengan memposting Syarat Layanan yang direvisi di Situs ini. Penggunaan Situs dan/atau penerimaan Layanan apapun (termasuk, untuk menghindari keraguan, keberlanjutan penyediaan Akun kepada Anda oleh Tresnan Mart) oleh anda setelah perubahan tersebut diposting dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Syarat Layanan yang direvisi tersebut.
29.3 Anda tidak boleh memberikan, mensublisensikan atau memindahkan hak apapun yang diberikan kepada anda di sini atau mensubkontrakkan salah satu kewajiban anda.
29.4 Tidak ada hal dalam Syarat Layanan ini yang dapat diartikan sebagai hubungan kemitraan, usaha patungan atau pemberi kuasa-penerima kuasa antara anda dan Tresnan Mart, dan juga tidak memberikan wewenang kepada anda untuk mengeluarkan biaya atau kewajiban apapun atas nama Tresnan Mart.
29.5 Kegagalan Tresnan Mart setiap saat atau pada waktu-waktu tertentu untuk mewajibkan pelaksanaan ketentuan apapun dalam Syarat Layanan ini tidak akan memengaruhi haknya dengan cara apapun di waktu kemudian untuk memberlakukan ketentuan tersebut kecuali ketentuan tersebut dikesampingkan secara tertulis.
29.6 Syarat Layanan ini semata-mata untuk manfaat anda dan kami saja dan bukan untuk manfaat orang atau entitas lain, kecuali untuk afiliasi.
29.7 Ketentuan yang tercantum dalam Syarat Layanan ini dan setiap perjanjian dan kebijakan yang disertakan atau dirujuk dalam Syarat Layanan ini membentuk seluruh perjanjian dan pemahaman antara para pihak sehubungan dengan Layanan dan Situs dan menggantikan setiap perjanjian atau pemahaman sebelumnya antara para pihak sehubungan dengan hal tersebut. Dengan ini para pihak juga mengecualikan semua ketentuan yang tersirat. Dalam memasuki perjanjian yang dibentuk oleh Syarat Layanan ini, para pihak tidak bersandar pada informasi, pernyataan, garansi, pemahaman, kesanggupan, janji atau jaminan siapa pun selain yang secara tegas diatur dalam Syarat Layanan ini. Setiap pihak dengan tidak dapat dicabut kembali dan tanpa syarat melepaskan semua klaim, hak dan upaya hukum yang seharusnya dimiliki Bagian ini sehubungan dengan hal apapun dalam ketentuan sebelumnya. Syarat Layanan ini tidak dapat dibantah, dijelaskan atau dilengkapi dengan bukti perjanjian sebelumnya, perjanjian lisan pada saat yang bersamaan atau setiap ketentuan tambahan yang konsisten.
29.8 Anda setuju untuk mematuhi semua hukum, undang-undang, peraturan dan kode yang berlaku, termasuk setiap perubahannya (apabila ada), yang berkaitan dengan anti penyuapan dan korupsi termasuk dengan tidak terbatas pada Undang-Undang No. 11 Tahun 1980 tentang Tindak Pidana Suap, Undang-Undang No. 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi, sebagaimana diubah terakhir dengan Undang-Undang No. 20 Tahun 2001, Undang-Undang Penyuapan Inggris, dan Undang-Undang Praktik Korupsi Luar Negeri AS serta menegaskan bahwa anda memiliki dan akan memiliki semua kebijakan dan prosedur yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan tersebut.
29.9 Kecuali ditentukan terpisah di dalam Syarat Layanan ini, Para Pihak memahami dan sepakat akan bertanggung jawab untuk pembayaran pajak masing-masing yang timbul dari pelaksanaan Syarat Layanan ini dan untuk persyaratan administratif yang berkaitan dengan pajak tersebut berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia (“Peraturan Perpajakan”). Dalam hal terdapat perubahan terhadap Peraturan Perpajakan, maka Para Pihak sepakat untuk mengikuti perubahan ketentuan hukum tersebut.
29.10 Apabila anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang Syarat Layanan ini atau persoalan yang muncul dalam Syarat Layanan ini atau di Situs, silakan menghubungi tim kami melalui email.
SAYA TELAH MEMBACA PERJANJIAN INI DAN MENYETUJUI SEMUA KETENTUAN YANG TERCANTUM DI ATAS DAN SETIAP REVISI YANG DILAKUKAN ATASNYA SESUDAHNYA. DENGAN MENGKLIK TOMBOL “DAFTAR” ATAU “HUBUNGKAN DENGAN FACEBOOK” PADA SAAT PENDAFTARAN, SAYA MEMAHAMI BAHWA SAYA SEDANG MEMBUAT TANDA TANGAN DIGITAL, YANG SAYA MAKSUDKAN UNTUK MEMILIKI KEKUATAN DAN AKIBAT YANG SAMA SEPERTI BILA SAYA MENANDATANGANI NAMA SAYA SECARA MANUAL